Disconoscimento delle operazioni non autorizzate

Per disconoscere operazioni non autorizzate su carta Banca 5 (inclusi rapporti Oval):

1. scegli quale modulo compilare tra le 4 casistiche sottoindicate:
   • Furto, smarrimento, clonazione carta - Per disconoscere le operazioni che non hai effettuato con la tua carta scarica qui il modulo;
   • Mancata/errata erogazione di contante o errato/doppio addebito - Per segnalare l'errata contabilizzazione di un'operazione da te effettuata a uno sportello automatico (ATM) o acquistando tramite POS (es: addebiti multipli o errati, storno non accreditato) scarica qui il modulo;
   • Dispute con il venditore - Per segnalare una controversia con un venditore in seguito ad acquisto effettuato con carta (es: mancata ricezione di merce, addebito a fronte di servizio non erogato) scarica qui il modulo;
   • Pagamenti online - Per segnalare operazioni non autorizzate addebitate sulla carta scarica qui il modulo;
   • Modulo aggiuntivo ulteriori operazioni disconosciute - Per aggiungere ulteriori operazioni rispetto a quelle elencate nel modulo prescelto scarica qui il modulo da allegare a quello scelto tra i 4 moduli disponibili.
2. stampa, compila e firma il modulo;
3. invia il modulo alla Banca, tramite e-mail all'indirizzo disconoscimenti@isybank.com con oggetto Disconoscimenti, unitamente ad:
   • una scansione/copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità, se possibile utilizzare lo stesso documento presentato in fase di apertura rapporto;
   • una scansione/copia fronte/retro del codice fiscale (tessera sanitaria);
   • copia dell'eventuale denuncia sporta all'Autorità Giudiziaria o alla Polizia (la denuncia deve contenere la descrizione dettagliata di quanto avvenuto);
   • copia della comunicazione di revoca inviata al creditore nel caso di mandato.