Dal 1° gennaio 2023 Banca 5 ha cambiato denominazione in Isybank.
Per richiedere alla Banca l’attestazione di pagamento delle operazioni effettuate nei punti vendita abilitati Mooney:
- scarica qui il modulo di richiesta attestazione di pagamento;
- stampa, compila e firma il modulo;
- invia il modulo, unitamente ad una scansione/copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità e del codice fiscale (tessera sanitaria), tramite e-mail all’indirizzo documenti@isybank.com con oggetto Richiesta attestazione di pagamento.
ATTENZIONE: puoi ottenere dalla Banca le attestazioni dei pagamenti effettuati entro la data indicata nel modulo per ciascun servizio. Per le attestazioni relative ai pagamenti eseguiti dopo tale data devi fare richiesta a Mooney.
RICHIEDI ATTESTAZIONE DI PAGAMENTO
RICHIEDI DOCUMENTAZIONE BANCARIA
Per richiedere la documentazione bancaria relativa ai rapporti bancari che avevi con Banca 5 (inclusi rapporti Oval):
- scarica qui il modulo di richiesta documentazione bancaria;
- stampa, compila e firma il modulo;
- invia il modulo, unitamente ad una scansione/copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità e del codice fiscale (tessera sanitaria), tramite e-mail all'indirizzo documenti@isybank.com con oggetto Documentazione bancaria.
Se possibile, utilizzare lo stesso documento presentato in fase di apertura rapporto.
Per comunicare l’IBAN per l’accredito del saldo residuo relativo a rapporti bancari con Banca 5 (inclusi rapporti Oval) estinti:
- scarica qui il modulo per la comunicazione dell’IBAN per accredito saldo residuo;
- stampa, compila e firma il modulo;
- invia il modulo, unitamente ad una scansione/copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità e del codice fiscale (tessera sanitaria), tramite e-mail all’indirizzo documenti@isybank.com con oggetto Comunicazione IBAN.
Se possibile, utilizzare lo stesso documento presentato in fase di apertura rapporto.
COMUNICAZIONE IBAN PER ACCREDITO SALDO RESIDUO
RECLAMI E RISOLUZIONI DELLE CONTROVERSIE
Per eventuali contestazioni alla Banca relativamente a comportamenti od omissioni inerenti prodotti e servizi bancari e finanziari il Cliente può presentare un reclamo ed indirizzarlo mediante posta elettronica certificata, posta elettronica o posta ordinaria ai seguenti recapiti:
- attraverso la posta elettronica certificata (PEC): assistenza.reclami@pec.isybank.com
- per posta elettronica alla casella: assistenza.reclami@pec.isybank.com
- per posta ordinaria a: ”Isybank - Ufficio Reclami - Via Monte di Pietà 8, 20121 - Milano”
La Banca risponde nei tempi più solleciti e comunque:
- entro 15 giornate lavorative, se il reclamo è relativo a servizi di pagamento. In situazioni eccezionali, se la Banca non può rispondere entro il sopracitato termine per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative;
- entro 60 giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo ad altre operazioni e servizi bancari e finanziari.
Quando il reclamo risulta fondato, la Banca ne dà conferma per iscritto al Cliente. Nel caso in cui la soluzione del problema segnalato dal Cliente non possa essere immediata, oppure richieda interventi organizzativi o tecnologici, la Banca indica nella risposta i tempi stimati come necessari per l'intervento. Quando invece la Banca ritiene di non accogliere il reclamo, risponde comunque per iscritto precisando le ragioni della sua decisione.
Per le controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, il Cliente - se il reclamo non è stato accolto, se non ha ricevuto risposta nei termini previsti o se è insoddisfatto dell’esito del reclamo - prima di ricorrere al giudice può rivolgersi ai seguenti organismi:
- all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per sapere come rivolgersi all'ABF è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca;
- al Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR, iscritto al n. 3 del Registro tenuto dal Ministero della Giustizia; il regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario può essere consultato sul sito internet www.conciliatorebancario.it, o richiesto alla Banca;
- ad altro organismo specializzato iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.
Le Guide: ABF in parole semplici, la guida all’utilizzo del portale ABF e il regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario sono a disposizione del Cliente qui di seguito: