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isybank: disconoscimento operazioni
Home Disconoscimenti

Disconoscimento di un’operazione

Puoi disconoscere un’operazione dall’app, ovunque ti trovi.

Se vedi l’addebito di un’operazione non autorizzata da te, puoi inviare una richiesta di disconoscimento.

TIENI A MENTE QUESTI CONSIGLI

  • Controlla spesso la lista dei movimenti del conto e della carta per rilevare subito eventuali anomalie
  • Attiva i servizi di notifica (via SMS, e-mail o app) per ricevere un avviso per ogni transazione sulla tua carta o sul tuo conto
  • Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi fare richiesta di disconoscimento: ti basta seguire i 3 passi descritti in questa pagina
  • Se hai ricevuto un addebito errato sul tuo conto o sulla carta di cui sei titolare per un errore commesso durante un acquisto (ad esempio se ti hanno addebitato l’importo di un prodotto che non hai mai comprato o l’ordine è stato annullato oppure ti è stato addebitato un importo superiore a quello dovuto), puoi rivolgerti direttamente al venditore per ottenere il rimborso della somma

HAI TROVATO UN'ANOMALIA?

Cosa fare in caso di operazione non autorizzata

1.
BLOCCA LA CARTA O L'APP

  • Blocca la carta: se ti accorgi di un’operazione con carta rubata, smarrita, o hai subito un furto di dati della carta
  • Blocca l’app: se ti accorgi di non aver autorizzato tu un bonifico o un’operazione

In alcuni casi potresti dover bloccare entrambi.

Scopri come bloccare la carta o l’app oppure contatta la Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento) se hai bisogno di aiuto

  • Apri l’app isybank, scegli l’operazione dalla Lista Movimenti e completi la richiesta

    oppure

  • Chiama il team della nostra Filiale Digitale e ricevi supporto nella gestione della richiesta

2.
DISCONOSCI L'OPERAZIONE

3.
ATTENDI L'ESITO DELLA RICHIESTA

  • Cosa facciamo noi: analizziamo l’accaduto e ti diamo risposta al termine di verifiche approfondite
  • Cosa puoi fare tu: verifica lo stato della tua pratica in qualsiasi momento dall’app o chiama la Filiale Digitale per informazioni

Cosa è importante sapere

  • Per agevolarti, la banca non ti chiede da subito copia della denuncia-querela presentata all’Autorità di Pubblica Sicurezza. Tuttavia, è sempre opportuno presentare tempestivamente la denuncia-querela per consentire all’Autorità di Pubblica Sicurezza di avviare le indagini e ricevere una maggiore tutela (ad esempio, per ottenere, nell’ambito del procedimento penale a cui si è dato avvio con la denuncia-querela, il sequestro delle somme fraudolentemente sottratte)
  • Carica estratti conto, screenshot, sms, e-mail e tutto ciò che hai a disposizione per aiutarci a ricostruire cosa è successo e analizzare la tua richiesta
  • Riceverai dalla banca il riaccredito delle somme disconosciute relative ad operazioni non autorizzate entro il primo giorno lavorativo successivo alla data di ricezione del disconoscimento
  • Qualora a seguito dell’analisi dell'accaduto e degli esiti delle verifiche condotte risulti che le operazioni erano state autorizzate dal titolare del conto\carta, o che le ragioni dell’anomalia lamentata non sussistono, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo
  • Se non sei soddisfatto dell’esito della tua pratica di disconoscimento, puoi sempre inviare un reclamo formale
  • Per errori tecnici su movimenti o truffe, puoi invece contestare l’operazione. In questi casi, le somme non ti saranno riaccreditate entro la giornata lavorativa successiva, ma analizzeremo la richiesta e proveremo a recuperare i fondi presso le controparti. Puoi contestare operazioni effettuate con carta anche nei casi di dispute commerciali (es. beni non conformi rispetto a quanto ordinato, importo addebitato a fronte di un servizio annullato, ecc.), ma solo dopo aver contattato il venditore e tentato di risolvere la controversia
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