FAQ

Domande frequenti suddivise per argomento

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Di cosa ho bisogno per diventare cliente isybank e accedere all’app?

Puoi aprire un conto isybank in pochi semplici passi:

scarichi l’app isybank dallo store
inserisci una e-mail valida e il numero di cellulare del dispositivo che stai utilizzando, sul quale riceverai un codice di sicurezza
crei un PIN di accesso che userai per accedere e autorizzare le tue operazioni future
ti identifichi con una modalità di identificazione valida tra quelle accettate dalla banca: carta di identità elettronica, passaporto, carta di identità cartacea, patente o SPID.

A seconda della modalità di identificazione scelta, ti chiederemo anche di scattarti una foto che verrà utilizzata come elemento di sicurezza nelle tue operazioni future.

Ricorda che dovrai utilizzare documenti di identità non scaduti.

Ti consigliamo di evitare documenti vicini alla scadenza per riuscire a chiudere la pratica anche se non fosse possibile farlo in giornata.

Per diventare cliente isybank, dopo aver scaricato l’app, devo selezionare “Apri il conto” o “Entra”?

Se non possiedi un conto isybank clicca sulla voce “Apri il conto”, anche se sei già un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Il pulsante “Entra” ti servirà per accedere all’app dopo aver aperto il conto isybank.

Sono già un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo, come posso diventare cliente isybank?

Scarica l’app isybank, vai su “Apri il conto” e inserisci la tua e-mail e il numero di telefono certificato. Non li ricordi? Li puoi trovare nella sezione “Il mio profilo” delle app e dell’internet banking delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Per proseguire nell’apertura del conto, dovrai anche inserire lo stesso PIN utilizzato per le app del Gruppo. Se lo hai smarrito, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Per diventare cliente isybank quale e-mail e numero di telefono devo inserire?

Se non sei un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo, inserisci la tua e-mail e il tuo numero di telefono.
Se sei già un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo, invece, inserisci la e-mail e il numero di telefono certificato che hai già fornito alla banca. Non li ricordi? Li puoi trovare nella sezione “Il mio profilo” delle app e dell’internet banking delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Sono già cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo, ma non ricordo il PIN utilizzato per accedere alle app del Gruppo perché ho sempre usato impronta digitale o riconoscimento facciale. Come posso modificarlo?

Puoi modificare il PIN nella sezione Altro > Sicurezza > Modifica PIN delle app o dell’internet banking delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Durante l’apertura del conto isybank, il processo mi dice che sono già in possesso delle credenziali del Gruppo ma non le ricordo. Come posso recuperarle?

Puoi recuperare le credenziali direttamente nel processo di apertura del conto isybank. Nella pagina in cui ti viene richiesto di inserire il PIN, seleziona Recupera PIN e segui i passaggi proposti. Per ricevere supporto chiama il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Durante l’apertura del conto isybank non riesco a scannerizzare la carta di identità elettronica, la patente o la tessera sanitaria. Come posso fare?

Verifica che non ci siano riflessi di luce sui documenti e che siano posizionati su una superficie scura. Se necessario estrai i documenti dalla custodia e inquadrali seguendo il contorno riportato sullo schermo del tuo dispositivo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

In fase di apertura del conto isybank non riesco a scannerizzare il passaporto. Come posso fare?

Apri la terza pagina del passaporto in verticale, posizionati su uno sfondo scuro e cerca di eliminare eventuali riflessi di luce.
Inquadra la pagina seguendo il contorno riportato sullo schermo del tuo dispositivo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Non posso proseguire nell’apertura del conto perché il mio dispositivo non riesce a leggere i dati dei miei documenti elettronici tramite NFC. Come posso fare?

Assicurati che il tuo dispositivo abbia il sensore NFC attivo e rimuovi la cover per permettere al documento di aderire meglio.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

In fase di apertura del conto isybank non riesco ad autenticarmi con SPID. Come posso fare?

Verifica di aver inserito nell’app i dati dello stesso documento che hai associato al tuo profilo SPID. Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Non riesco a fare la scansione del volto. Come posso fare?

Inquadra il tuo volto, come se volessi scattarti un selfie e fai in modo che l’ovale aderisca al contorno del viso. Fai un bel sorriso e smetti quando richiesto.

Quando scatti il selfie:

cerca di eliminare bagliori e togli la cover del dispositivo
assicurati che l’ambiente non sia né troppo luminoso, né troppo buio
controlla che il tuo volto sia ben visibile e che alle tue spalle ci sia uno sfondo omogeneo
resta immobile durante lo scatto.

Perché devo fornire informazioni sulla sede di lavoro e sul mio reddito?

In base alla normativa antiriciclaggio, isybank ha l’obbligo di acquisire queste informazioni per adempiere agli obblighi di adeguata verifica della clientela.

Se apro il nuovo conto isybank devo chiudere o sostituire uno dei miei conti già esistenti in banche del Gruppo Intesa Sanpaolo?

No, non è necessario: puoi mantenere tutti i tuoi conti del Gruppo Intesa Sanpaolo. Fa eccezione il Conto di Base per il quale sono previste limitazioni dettate dalle previsioni normative.

Posso aprire conti cointestati o conti intestati ad aziende?

No, non è possibile. Puoi aprire solo conti monointestati e intestati a consumatori.

Durante l'apertura del conto ho interrotto la compilazione della richiesta e non so come riprenderla, come posso fare?

Se avevi già inserito o creato le credenziali My Key, hai tempo 15 giorni dal salvataggio per riprendere la richiesta di apertura del conto rientrando nell’app isybank: seleziona “Riprendi” e inserisci le credenziali che avevi già inserito o creato.

Chi sono le Persone Politicamente Esposte?

Le Persone Politicamente Esposte sono le persone fisiche che occupano o hanno cessato di occupare da meno di un anno importanti cariche pubbliche, i loro familiari e coloro con cui intrattengono notoriamente stretti legami.

Se sono già titolare di My Key come posso diventare cliente isybank?

Se possiedi già My Key presso una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo, puoi aprire un conto isybank utilizzando lo stesso numero di cellulare già associato al My Key.

Per aprire il conto, segui questi passi:

scarichi l’app isybank dallo store
inserisci le tue credenziali di accesso, senza doverti identificare con un documento di identità.

Cosa posso fare se non riesco a proseguire nel processo di apertura del conto e attivazione dell'app?

L’app ti guida in tutti i passaggi necessari per attivarla e aprire il conto, con guide e istruzioni a ogni passo.
Puoi anche chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Sto cercando di completare il processo di onboarding ma non ricevo l’SMS con il codice di conferma. Cosa posso fare?

Se utilizzi un dispositivo Android, è possibile che i mittenti "isybank" e "Gruppo ISP" siano bloccati.
Qui trovi alcuni passaggi che potrebbero risolvere il problema. Alcuni dettagli, come le icone, i nomi e i pulsanti visualizzati potrebbero essere diversi in base al device.
Per sbloccare la ricezione dei messaggi SMS inviati da "isybank" e "Gruppo ISP":

apri l'app di gestione dei messaggi SMS sul telefono o tablet
cerca nella barra di ricerca in alto "isybank" e "Gruppo ISP". Oppure, dal menu, seleziona la voce relativa ai contatti bloccati (il nome della voce varia a seconda del device)
se accanto ai nominativi "isybank" e "Gruppo ISP" vedi un’icona di divieto, significa che sono stati bloccati
per sbloccarli, seleziona il contatto e conferma lo sblocco. In questo modo potrai vedere i messaggi già ricevuti e ricevere quelli nuovi.

Se non riesci a risolvere, o se non utilizzi un dispositivo con sistema operativo Android contatta il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Ricorda che isybank non chiederà mai le credenziali di accesso all’app, non darà mai ultimatum né chiederà di collegarsi a un link via SMS, e-mail o telefono. Se dovessi ricevere richieste di questo tipo, contatta subito il team della filiale digitale.

Quali sono le principali funzionalità dell’app isybank?

Con l'app isybank puoi verificare il saldo e i movimenti dei tuoi conti e carte e fare operazioni bancarie per le tue esigenze di tutti i giorni.

Su quali dispositivi posso scaricare l'app isybank?

L’app isybank è disponibile per:

dispositivi con sistema operativo Android 8 e versioni successive. Per scaricarla accedi a Google Play e cerca “isybank”
dispositivi con sistema operativo iOS 13 e versioni successive. Per scaricarla accedi all’App Store e cerca “isybank”.

L’app isybank non è disponibile su Huawei AppGallery.

Posso installare l’app isybank su più dispositivi?

No, puoi installare l’app solo su un dispositivo alla volta.

Se accedi all’app isybank su un nuovo dispositivo, quello attivato in precedenza verrà disattivato.

Quali credenziali devo inserire per accedere e fare operazioni dall'app isybank?

Per accedere e fare operazioni, ti possono essere richieste diverse credenziali:

codice titolare: ti viene fornito quando sottoscrivi il contratto My Key. In alternativa, puoi inserire il tuo codice fiscale o il numero di cellulare associato a My Key
PIN: lo crei quando sottoscrivi il contratto My Key o al primo accesso all’app isybank
codice OTP: lo ricevi via SMS sul numero di cellulare certificato
password temporanea: la ricevi via e-mail
funzionalità "Il mio volto": quando sottoscrivi My Key, o in un momento successivo, puoi fornire alla banca una foto del tuo volto che potrà servire per verificare la tua identità
codice O-Key Smart: puoi generarlo dall’app isybank.

Non sono più cliente isybank ma ho bisogno di alcuni documenti. Come posso recuperarli?

Se non hai più il contratto My Key e non hai più rapporti attivi con isybank, non puoi più accedere ai tuoi documenti online. Puoi comunque ricevere copia della documentazione alle condizioni previste dal Foglio Informativo Servizi Vari disponibile sul sito www.isybank.com. Ad esempio:

comunicazioni periodiche (ad es. estratto conto, rendiconto, documento di sintesi periodico, comunicazione periodica sull'andamento del rapporto)
contabili, avviso quietanze di pagamento e altro.

Per richiederli puoi scrivere una e-mail a documenti@isybank.com in cui per identificarti dovrai indicare:

i dati dei tuoi rapporti o operazioni e della relativa documentazione richiesta
il tuo codice fiscale
un IBAN di un conto intestato a te o cointestato, che userai per pagare la commissione con un bonifico
allegare copia di un tuo documento d’identità e del codice fiscale.

A questo punto dovrai solo attendere di ricevere istruzioni su come procedere. Se hai bisogno di aiuto, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Come posso modificare il numero di cellulare certificato o l’indirizzo e-mail comunicato alla banca?

Puoi modificare il numero di cellulare certificato o l’indirizzo e-mail comunicato alla banca direttamente dall’app isybank, all’interno della sezione “Il mio profilo” se possiedi un dispositivo verificato.

Come riattivare o recuperare le credenziali della banca?

Se non ricordi le tue credenziali di accesso, puoi riattivarle o recuperarle in autonomia dall'app:

se hai la funzionalità “Il mio volto” attiva, per riattivare le credenziali puoi scattarti una nuova foto che verrà confrontata con quella precedente
in alternativa, puoi farlo con un documento di identità valido tra quelli accettati dalla banca: carta di identità elettronica, passaporto, carta di identità cartacea o patente.

Che cos'è "Il mio volto" e a cosa serve?

Con la funzionalità "Il mio volto” dell'app puoi scattarti un selfie per fornire alla banca il dato biometrico del tuo volto e utilizzarlo come elemento di sicurezza per identificarti in particolari operazioni, come il recupero delle tue credenziali (Sblocco credenziali). "Il mio volto" non è da confondere con il riconoscimento facciale, che ti permette di accedere in app e confermare le operazioni in sostituzione del PIN.

Che tipo di rapporti posso aprire in isybank?

In isybank puoi aprire solo conti monointestati e carte di debito intestati a persone fisiche maggiorenni, ad esclusione di persone interdette, inabili o sottoposte ad amministrazione di sostegno. Non puoi aprire conti cointestati né intestare conti o carte alla tua azienda.

Come posso tenere sotto controllo le mie spese con l'app isybank?

Nelle sezioni Conti e Carte dell’app isybank puoi controllare il saldo e i movimenti dei tuoi conti e delle tue carte.

Inoltre, da Altro > Analisi delle spese, puoi vedere un’analisi delle tue abitudini finanziarie.
Qui hai una vista complessiva delle tue entrate e uscite, puoi verificare l'andamento del saldo sul tuo conto negli ultimi 60 giorni e controllare su una mappa i luoghi dove è stata usata la tua carta.

Da Altro, puoi anche selezionare Impostazioni e Privacy > Notifiche per attivare la ricezione di notifiche via app, e-mail o SMS e tenere sotto controllo i movimenti di conti e carte.

Come confermo un’operazione con l'app isybank?

Puoi confermare un'operazione inserendo il PIN o la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), se l'hai attivata. L’app genera inoltre automaticamente un Codice OTP associato all’operazione (non visibile dal cliente).

Se i sistemi di sicurezza dovessero segnalare un’operazione sospetta, è possibile che ti vengano richieste credenziali aggiuntive o che venga bloccata l’operazione.

Come pagare le bollette online dall'app isybank?

Vai su Operazioni e scegli il pagamento che devi fare (MAV o CBILL/pagoPA). Per ognuno puoi compilare i dati e fare la scansione del bollettino o del codice QR.

Posso ricaricare un cellulare con l’app isybank?

Sì, puoi ricaricare i cellulari dei principali operatori telefonici dall'app isybank: da Operazioni > Ricarica cellulare.

All’interno dell’app isybank posso fare un’operazione con data futura?

Sì, per le operazioni revocabili puoi utilizzare il servizio di prenotazione del pagamento.

Se inserisci una data futura e la disponibilità sul tuo conto è sufficiente, la banca provvederà al pagamento e al relativo addebito nella data scelta senza ulteriori autorizzazioni.

Puoi vedere le operazioni che hai prenotato nella sezione Operazioni Pianificate.

Come posso contattare il team della filiale digitale dall'app isybank?

Puoi chiamare il team della filiale digitale dalla sezione Parla con Noi dell'app isybank. In alternativa, chiama il numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Posso acquistare prodotti della banca direttamente dall'app isybank?

Sì, per acquistare i prodotti della banca vai su Prodotti dal menu dell'app isybank.

Posso gestire i miei finanziamenti dall'app isybank?

Sì, vai sul Altro > Finanziamenti per tutte le informazioni relative a eventuali finanziamenti approvati, in fase di rimborso o completamente rimborsati. In quest’ultimo caso i finanziamenti sono visibili nell'app isybank per un periodo limitato.

Come trovo l'estratto conto e le contabili delle operazioni su isybank?

All’interno dell’archivio che trovi nel menu Altro puoi consultare e gestire i documenti, le ricevute, le contabili e i contratti. In alternativa, puoi utilizzare il motore di ricerca dell'app.

Posso salvare i miei contatti per velocizzare le operazioni sull'app isybank?

Sì, puoi salvare un contatto in rubrica dalla pagina di esito di una operazione che hai appena fatto o da Altro > La mia rubrica. Puoi anche inserire le coordinate delle operazioni disponibili (numeri di telefono, IBAN, targa, ecc.) in modo che, durante l’operazione, si compilino automaticamente le coordinate salvate senza doverle digitare a mano.

Non riesco a trovare una funzionalità nell'app isybank, come posso fare?

Puoi usare la funzionalità Cerca in alto a destra, per trovare, anche con l’aiuto di suggerimenti, le funzionalità, i servizi e i documenti all’interno dell’app isybank, o semplificare l'esecuzione di alcune operazioni.

E con la ricerca vocale puoi trovare ancora più velocemente quello di cui hai bisogno.

Ho bisogno di aiuto per usare una funzionalità dell’app isybank, come posso fare?

Per ricevere supporto quando usi l'app isybank puoi visitare la sezione Aiuto, in alto a destra, dove trovi una raccolta delle guide dedicate all’utilizzo delle funzioni disponibili in app.

All’interno delle singole pagine, trovi le guide specifiche della funzione su cui sei in quel momento, e se vai su Tutte le guide puoi vedere la lista completa di quelle disponibili.

Per saperne di più, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Se perdo o mi viene rubato lo smartphone, l'accesso all'app isybank è al sicuro?

Sì, anche se qualcuno fosse in possesso del tuo dispositivo non potrebbe accedere senza il secondo fattore di autenticazione necessario (impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN). In caso di furto o smarrimento del telefono, associa un nuovo smartphone al tuo codice titolare.

Se pensi che qualcuno sia entrato in possesso anche del tuo PIN, blocca subito il contratto contattando il team della filiale digitale al numero 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento). Nel caso non riuscissi a metterti in contatto con il team della filiale digitale, puoi bloccare il servizio inserendo più volte il PIN in modo errato.

Cosa posso fare in caso di furto delle credenziali di accesso all’app isybank?

In caso di furto delle credenziali di accesso, chiama il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento) e chiedi il blocco immediato dei servizi.

Come bloccare una carta isybank che ho smarrito o mi hanno rubato?

Se vuoi sospendere solo temporaneamente la carta vai su Carte > Sospendi. Se invece vuoi bloccare definitivamente la tua carta, puoi farlo su Carte > Blocca. Puoi bloccare le tue carte anche tra le funzioni veloci disponibili prima dell’accesso all’app, o chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Il servizio di blocco è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni: puoi chiamare i numeri verdi 800.444.223 (dall'Italia) o +39 02.8710.9001 (dall'estero o da cellulare).

Che cos'è una carta di debito?

Una carta di debito è una carta di pagamento che consente di effettuare acquisti e pagamenti con addebito immediato sul conto al quale è collegata.

Come posso acquistare una carta isybank?

Puoi richiedere una carta isybank con l’app isybank. Per vedere tutte quelle disponibili, vai su Prodotti > Carte.

In ciascun piano è inclusa una carta di debito digitale, che puoi attivare da subito e con la quale pagare online e nei negozi fisici tramite i wallet di pagamento. Puoi decidere se richiedere o meno la carta fisica e usarla in maniera tradizionale; in più, puoi acquistare una nuova carta di debito aggiuntiva in qualunque momento.

Per scoprire i dettagli dei servizi inclusi nel canone delle carte, leggi i Fogli Informativi disponibili sul sito internet www.isybank.com.

Che differenza c’è tra una carta digitale e una carta digitale e fisica?

In isybank la tua carta può essere:

digitale: in questo caso, trovi la tua carta nell'app. Puoi attivarla subito e collegarla ai wallet di pagamento, per fare acquisti online e in negozio
digitale e fisica: anche in questo caso, trovi la tua carta nell'app. Puoi attivarla subito e collegarla ai wallet di pagamento, per fare acquisti online e in negozio. Una volta ricevuta e attivata la carta fisica puoi iniziare a fare acquisti in modalità tradizionale.

Quando ricevo la carta posso utilizzarla subito?

Se hai acquistato una carta digitale, puoi attivarla e iniziare a usarla subito per effettuare acquisti online oppure collegarla ai wallet di pagamento, per fare acquisti anche in negozio.

Se invece hai acquistato una carta digitale e fisica, puoi iniziare a fare acquisti in modalità tradizionale subito dopo averla ricevuta e attivata.

Come ricevo la carta e i suoi codici?

La carta digitale è disponibile da subito sulla tua app isybank. Per pagare online e in negozio non hai bisogno del PIN, puoi usarla dal wallet di pagamento del tuo dispositivo.
Se richiedi la carta fisica, puoi riceverla a casa o a un altro indirizzo a tua scelta con posta ordinaria oppure con raccomandata a pagamento. Appena attivi la carta fisica dall’app isybank, puoi vedere il PIN. Se lo dimentichi o smarrisci, puoi recuperarlo dalla funzionalità Recupera PIN presente in app.

Ho attivato la carta fisica, ma non riesco a utilizzarla perché si è danneggiata o smagnetizzata. Cosa devo fare?

Puoi chiedere il duplicato sull’app isybank: vai su Carte > Richiedi Duplicato.

Come faccio a sapere se con la mia carta posso pagare contactless?

Puoi pagare contactless con tutte le carte isybank.

È sicuro pagare con la tecnologia contactless?

La tecnologia contactless ha lo stesso standard di sicurezza del pagamento fatto inserendo la carta. Inoltre, la carta funziona solo se la avvicini al POS dopo che è stato digitato l’importo: se il POS non viene attivato, il pagamento non può avvenire.

Posso pagare contactless nei negozi e nei ristoranti senza inserire il codice PIN?

Dovrai inserire il PIN solo per pagamenti di importo superiore ai 50€. Se superi la soglia di 150€ di pagamenti contactless consecutivi, dovrai inserire di nuovo il PIN.

Come posso usare l’app isybank per gestire le mie carte?

Dalla sezione Carte dell'app isybank puoi:

bloccare o sospendere temporaneamente la carta
visualizzare il PIN, se hai acquistato una carta fisica
modificare il profilo GeoControl associato alla carta
modificare i limiti di spesa della carta
impostare i wallet di pagamento digitale
recedere dalla carta
verificare la lista movimenti della carta
se la tua carta è solo digitale, richiedere quella fisica
modificare l'indirizzo di spedizione della carta fisica
richiedere un duplicato della carta fisica
modificare il circuito preferenziale della carta fisica.

Per scoprire i dettagli dei servizi inclusi nel canone delle carte, leggi i Fogli Informativi disponibili sul sito internet www.isybank.com.

La carta ha una scadenza?

Sì, tutte le carte hanno una scadenza, oltre la quale la carta non è più valida. Puoi trovare la scadenza nel dettaglio della carta sull’app isybank e, per le carte fisiche, anche sulla parte frontale della carta, nel formato mm/aa (mese e anno).
Le carte scadono sempre l’ultimo giorno del mese indicato, quindi sono ancora valide per tutto il mese della scadenza. Non potranno più essere utilizzate a partire dal primo giorno del mese successivo.

Alla scadenza della mia carta, devo fare qualcosa per continuare a utilizzarla?

Tutte le carte hanno il rinnovo automatico. Questo vuol dire che tu non dovrai fare niente, sarà la banca a sostituire la tua carta con una con le stesse caratteristiche e gli stessi codici. Se hai la carta fisica, la banca ti invierà quella nuova prima della scadenza.

Ho dimenticato il codice PIN della mia carta fisica. Come posso recuperarlo?

Puoi visualizzarlo dall’app isybank: vai su Carte > Recupera PIN. In alternativa, puoi richiederlo al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento): riceverai un SMS in tempo reale con il tuo PIN (il costo dei messaggi ricevuti è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe).

Ho perso la carta e l'ho bloccata. Se la ritrovo, posso sbloccarla?

No, il blocco della carta è definitivo. Se invece scegli di sospenderla, puoi riattivarla in un secondo momento.

Qual è il livello di sicurezza della carta di debito isybank?

La carta di debito isybank è dotata di chip, più sicuro rispetto alla banda magnetica, e prevede coperture assicurative gratuite di Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A.

Per la descrizione delle coperture, dei limiti e delle esclusioni leggere le Condizioni di Assicurazione disponibili sul sito della Compagnia www.intesasanpaoloassicura.com.

Infine, la banca offre servizi aggiuntivi per aumentare la sicurezza degli acquisti con le carte. Ad esempio:

il servizio Notifiche, che ti avvisa ogni volta che viene fatta un'operazione con la tua carta oltre le soglie che hai indicato. Puoi scegliere come ricevere i tuoi avvisi: con una notifica sull’app isybank, via SMS sul tuo cellulare certificato o via e-mail. Le notifiche via e-mail e app sono gratuite, il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe
il servizio GeoControl, che ti permette di gestire in autonomia l’area geografica in cui desideri utilizzare la carta e selezionare i paesi che vuoi escludere (Profilo Limitato).

Cosa devo fare se non riesco a recuperare la carta dopo averla inserita nell'ATM?

Prima di tutto, puoi rivolgerti al personale della filiale in cui ti trovi.
Se la filiale è chiusa, sospendi temporaneamente o blocca la carta per sicurezza.
Puoi sospendere o bloccare la carta in autonomia dall'app isybank oppure chiamando il numero verde 800.444.223 (+39 0287109001 dall’estero o dal cellulare) o il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Posso aumentare o diminuire i limiti giornalieri e mensili della mia carta?

Sì, puoi aumentare o diminuire i limiti di spesa, sempre nei limiti previsti dal contratto. Puoi farlo in ogni momento dall’app isybank, nella sezione Carte.

Come posso controllare le operazioni fatte con la mia carta?

Puoi controllare le operazioni fatte con la tua carta dall’app isybank oppure chiamando il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Come posso tutelarmi dalle frodi?

Per prevenire le frodi ti consigliamo di:

attivare il servizio Notifiche, che ti avvisa ogni volta che sono eseguite operazioni di importo superiore al limite che hai scelto per il tuo conto o per le tue carte di pagamento. Le notifiche tramite e-mail e app sono gratuite. Il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe
controllare spesso le operazioni del conto e delle carte di pagamento, dall’app isybank
se ti trovi all’estero, verificare con il servizio GeoControl l’area geografica in cui puoi utilizzare le tue carte.

Come posso disconoscere una o più operazioni che non ho autorizzato?

Per gestire il disconoscimento delle operazioni che non hai autorizzato dall'app isybank, vai su Sicurezza > Disconoscimenti

Cosa significa CVV e dove si trova?

Il CVV è il codice di sicurezza della carta, formato da 3 cifre. Lo puoi trovare nei dettagli della carta sull’app isybank e, sulle carte fisiche, anche sul retro della carta, nello spazio della firma. Il codice è richiesto per gli acquisti online e serve a verificare che la persona che fa il pagamento sia in possesso della carta.

Cos’è il servizio 3D Secure?

Il servizio 3D Secure è un protocollo di sicurezza adottato dai negozi online che prevede un doppio livello di protezione dei tuoi acquisti: dopo aver inserito le informazioni della carta, dovrai confermare l’operazione con un ulteriore fattore di autenticazione. Se paghi con una carta isybank, riceverai una notifica sul tuo smartphone per autorizzare il pagamento dall’app con impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN.

Posso scegliere il circuito di pagamento della carta?

No, in isybank al momento della richiesta della carta ti verranno assegnati il circuito internazionale Mastercard e il circuito nazionale PagoBANCOMAT®.

Ho trovato alcuni addebiti che non ho autorizzato sul mio conto o sulla mia carta. Dove trovo il documento con la lista delle operazioni disconosciute, che può essermi utile quando faccio denuncia?

Per scaricare il documento, dovrai prima fare una richiesta di disconoscimento delle operazioni che non hai autorizzato: vai su Sicurezza > Disconoscimenti e segui il processo guidato. A questo punto, entra nel dettaglio della richiesta che hai appena inserito e scarica il pdf che troverai in fondo alla pagina.

Se hai bisogno di aiuto, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Devo prelevare, ma non ho con me la carta. Come funziona il Prelievo Cardless?

Per utilizzare il Prelievo Cardless ti basta avere con te lo smartphone su cui è installata l’app isybank, anche se non hai una carta fisica. Segui questi passi per prelevare con il tuo smartphone agli ATM abilitati delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia:

accedi alla funzione Prelievo Cardless (disponibile anche all’avvio dell’app prima dell’accesso)
scegli l’importo da prelevare
all'ATM, premi un pulsante qualsiasi ai lati dello schermo o, se è un touch screen, tocca lo schermo
inquadra il codice QR mostrato sullo schermo dello sportello automatico con il tuo smartphone
conferma l’operazione su app con il PIN o biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), se la hai abilitata.

L'importo che prelevi verrà addebitato sul tuo conto.

Quanto costa utilizzare il Prelievo Cardless?

Il Prelievo Cardless è gratuito.

Dove posso utilizzare il Prelievo Cardless?

Puoi usare il Prelievo Cardless con l'app isybank da tutti gli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia. Non puoi invece usarlo sulle Casse self assistite (CSA) delle filiali del Gruppo.

Dove posso prelevare?

Puoi prelevare in euro con carta di debito isybank dagli ATM abilitati del Gruppo Intesa Sanpaolo. Se hai una carta fisica puoi anche prelevare da ATM di altre banche in Italia e all’estero.

Puoi trovare più informazioni nel Foglio Informativo sul sito www.isybank.com.

Quali sono i limiti massimi di prelievo e pagamento della mia carta?

Per vedere i limiti della tua carta, entra nell’app isybank e vai su Carte. Puoi personalizzarli dalla funzione Imposta Limiti.

Quando viene fatta un’operazione con la carta ricevo un avviso?

Ricevi un avviso via e-mail e app ogni volta che viene fatta un’operazione con la tua carta, così puoi controllare in tempo reale tutti i movimenti: il servizio è attivato automaticamente al momento del rilascio della Carta.

Puoi modificare le impostazioni delle Notifiche nell'app isybank: vai su Altro, poi seleziona Impostazioni e Privacy > Notifiche.

Puoi attivare la ricezione di notifiche via e-mail, SMS e app.

Le notifiche via app sono gratuite e per riceverle ti basta avere una connessione dati attiva.

Il servizio informativo via e-mail è gratuito: puoi ricevere una e-mail ogni volta che fai un’operazione di importo superiore a quello che hai impostato. Arriverà all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato alla banca.

Puoi attivare gli avvisi via SMS e ricevere un messaggio ogni volta che viene fatta un'operazione di importo superiore a quello che hai scelto. L'SMS arriva sul numero di cellulare che hai indicato alla banca e il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe.

Come posso attivare il servizio Notifiche?

Puoi attivare o disattivare il servizio Notifiche all’interno dell’app isybank: vai sul menu Altro e seleziona Impostazioni e Privacy > Notifiche.

Ho appena fatto un pagamento, ma non risulta tra le operazioni della mia carta. Come mai?

L’operazione potrebbe essere in attesa di essere contabilizzata. Se vuoi saperne di più, parla con il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento) o chiama il numero verde 800.444.223, attivo 24 ore su 24.

Il servizio Notifiche funziona anche all’estero?

Solo il servizio Notifiche via app e via e-mail funziona anche per le operazioni fuori dall’Italia. Il servizio di invio SMS potrebbe non essere disponibile all'estero.

Se sono all’estero posso prelevare?

Se hai una carta fisica puoi prelevare all’estero con una carta isybank solo se il circuito MasterCard è accettato nel paese in cui ti trovi.

Prima di partire per un viaggio, ricorda di verificare nell’app isybank i limiti di utilizzo. Non dimenticare di controllare anche il tuo profilo GeoControl, per scegliere il profilo più adatto alle tue necessità.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo della tua carta, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.

Posso utilizzare la mia carta all’estero?

Puoi utilizzare la tua carta all’estero solo se il circuito MasterCard è accettato nel paese dove ti trovi.

All'estero puoi:

pagare nei negozi che accettano il circuito indicato sulla carta
se hai una carta fisica, prelevare agli ATM abilitati al circuito indicato sulla carta.

Sulle carte è attivo il servizio GeoControl, che ti permette con l’app isybank di scegliere l’area geografica di utilizzo della carta e di modificarla ogni volta che vuoi, per un periodo limitato o a tempo indeterminato.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo della tua carta, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.

Sono previste commissioni per prelevare e pagare all’estero?

Sì, sono previste commissioni:

per pagare nei negozi che accettano i pagamenti con il circuito indicato sulle carte (ad esempio la commissione di conversione valuta per i pagamenti non in euro)
per prelevare agli ATM di banche che non fanno parte del Gruppo Intesa Sanpaolo.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo della tua carta disponibile sul sito internet www.isybank.com.

Devo andare all’estero e non sono sicuro che accettino la mia carta. Posso richiedere la sostituzione del circuito?

No, l’unico circuito internazionale per le carte emesse da isybank è Mastercard: prima di partire, verifica che nel paese di destinazione sia accettato.

Quale codice devo inserire per pagare con la mia carta fisica e prelevare all’estero?

Devi inserire il codice PIN di 5 cifre che già utilizzi in Italia. In alcuni Paesi potrebbe esserti richiesto un codice di 4 cifre: in questo caso, inserisci solo i primi 4 numeri del PIN.

Come pagare online con la mia carta?

Per pagare online con la tua carta, deve essere abilitata al circuito di pagamento utilizzato dal sito internet sul quale vuoi effettuare l’acquisto. Devi utilizzare i codici e le informazioni che trovi nell’app isybank nel dettaglio della carta, oppure, per le carte fisiche, stampate sulla carta stessa. Inoltre, molti negozi online richiedono un’autenticazione aggiuntiva con il protocollo 3D Secure.

Quali informazioni devo inserire per pagare online?

Per pagare online devi inserire:

il nome e il cognome dell’intestatario della carta
il numero della carta: sono le 16 cifre che trovi nell’app isybank nel dettaglio della carta e, sulle carte fisiche, sul fronte della carta
la scadenza
il circuito
il CVV, che trovi nell'app isybank nel dettaglio della carta e, sulle carte fisiche, sul retro della carta.

Oltre a questi dati, sui siti certificati ti verrà richiesto il secure code per autorizzare il pagamento: riceverai una notifica push dall’app isybank installata sul tuo smartphone per confermare il pagamento con PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale (modalità di conferma disponibile solo sui dispositivi abilitati).

Posso pagare in sicurezza con la mia carta?

Sì, puoi usare i dati della tua carta che trovi nell'app isybank nel dettaglio della carta e, sulle carte fisiche, sul retro della carta. Oltre ai dati della carta, sui siti certificati ti verrà richiesto il secure code per autorizzare il pagamento: riceverai una notifica push dall’app isybank installata sul tuo smartphone per confermare il pagamento con PIN o sui dispositivi abilitati, con impronta digitale o riconoscimento facciale.

Cosa posso fare per proteggere i miei acquisti online?

Sull’app isybank, il servizio Notifiche è già attivo via e-mail e via app, così vieni avvisato in tempo reale ogni volta che la tua carta viene usata per pagare. Puoi modificare le impostazioni nella sezione Notifiche. Le notifiche e-mail e da app sono gratuite. Il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe.

Posso pagare con carta anche se non la ho con me?

Dall’app isybank puoi abbinare una carta a Samsung Pay, Apple Pay e Google Pay. Quando sei in negozio, scegli la carta che vuoi usare tra quelle che hai abbinato e paghi con semplicità avvicinando lo smartphone o lo smartwatch al POS.

Posso pagare il pedaggio autostradale con la mia carta?

Sì, puoi pagare su tutta la rete autostradale nazionale con la tua carta di debito, con il circuito su cui è abilitata senza commissioni né maggiorazioni del pedaggio.

Se voglio pagare il pedaggio autostradale, un parcheggio o altri servizi di viabilità, devo inserire il PIN della carta?

Puoi pagare senza digitare il PIN entro i limiti previsti. Al casello, puoi pagare il pedaggio sia inserendo la carta, sia in modalità contactless.

Posso richiedere una carta in più rispetto a quella inclusa nel mio piano?

Sì, puoi acquistare una seconda carta. La richiedi online dall’app isybank e scegli tu dove riceverla.

Quali operazioni posso fare con la mia carta di debito agli ATM?

Se hai la carta fisica puoi:

prelevare contanti in Italia e all’estero agli ATM che utilizzano il circuito della tua carta
versare contanti sul conto associato alla carta agli ATM delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo.

Se invece hai la carta digitale, puoi prelevare contanti nelle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo con la funzionalità Prelievo Cardless.

Cos’è il Documento di Sintesi della carta?

È il documento che riporta le condizioni economiche della carta ed è parte del contratto.
Lo ricevi periodicamente dalla banca e lo puoi trovare nell'app isybank, all'interno dell'Archivio.
Nel caso della carta di debito inclusa nel piano, il Documento di Sintesi della carta è insieme a quello del piano.

Devo comunicare il mio IBAN per ricevere un bonifico. Posso inviarlo dall'app?

Sì, per condividerlo in un attimo ti basta entrare nella Homepage e scegliere Condividi (sotto al saldo del conto, di fianco al tuo IBAN).

Cosa significa "non contabilizzato"?

Le operazioni non contabilizzate sono movimenti già autorizzati sul tuo conto, che quindi ne modificano la disponibilità, ma che non sono ancora stati registrati contabilmente (accreditati o addebitati).

Nella lista delle operazioni del conto vedo solo le ultime. Posso visualizzarne altre?

Certo: vai su Conti e seleziona Visualizza tutte.

Posso visualizzare anche le operazioni dei mesi scorsi, oltre a quelle di questo mese?

Sì, vai su Conti e seleziona Visualizza tutte. Puoi impostare il filtro Periodo per personalizzare la ricerca fino a 13 mesi precedenti.

Come scaricare la lista di movimenti e operazioni del conto?

Vai su Conti e seleziona Visualizza tutte > Scarica PDF/Excel. Una volta scaricati i file, potrai stamparli.

Posso vedere la lista degli ultimi bonifici che ho fatto?

Sì, per vedere la lista dei bonifici usa la funzione Cerca. Puoi digitare la parola "bonifici" o fare una ricerca vocale.

Quanto costa ricevere l’estratto conto?

L’estratto conto nella versione online è gratuito e lo puoi trovare nell’Archivio sull’app isybank.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet
www.isybank.com.

Posso nascondere il saldo del conto?

Sì, puoi utilizzare il pulsante Nascondi che trovi accanto al saldo nella sezione Conti.

Come faccio a chiudere il mio piano isybank?

Puoi chiudere il tuo piano isybank dall'app. Scegli Altro e vai su Il mio profilo > Prodotti. Seleziona il piano che vuoi chiudere e poi Recesso.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet
www.isybank.com.

Cos’è la domiciliazione con addebito diretto? Come posso crearla?

Con il servizio di domiciliazione con addebito diretto, la tua banca si occupa del pagamento delle bollette o di altri servizi al posto tuo. L’addebito dell’importo avverrà in automatico il giorno della scadenza. Puoi gestire, bloccare o revocare le tue domiciliazioni direttamente dall’app isybank nel menu Operazioni.

Come posso richiedere un blocchetto assegni?

In isybank non è prevista la possibilità di richiedere un blocchetto di assegni bancari.

Chi può chiedere l’Anticipo stipendio?

Puoi richiedere l'Anticipo stipendio se hai:

residenza in Italia
tra i 18 e gli 80 anni non compiuti alla scadenza del prestito
pensione o contratto di lavoro a tempo indeterminato, e non usufruisci della Cassa Integrazione Guadagni
stipendio o pensione maggiore o uguale a 500€ netti mensili
un conto aperto presso isybank, da almeno 30 giorni prima della richiesta del prestito (esclusi i titolari di Conto di Base rivolto alle “Fasce Socialmente Svantaggiate” ai sensi dell’art. 4 del Decreto del Ministero dell’Economia e delle finanze n. 70 del 2018)
contratto di lavoro a tempo indeterminato o pensione, con accredito dello stipendio o pensione su un conto isybank nei 30 giorni precedenti la richiesta del prestito.

Quando posso chiedere l’anticipo del mio stipendio?

Puoi chiedere l'anticipo da 15 giorni fino a 3 giorni prima dell’accredito dello stipendio o della pensione. La banca stima la data dell'accredito dello stipendio o della pensione sulla base di quello del mese precedente.

Quante volte posso chiedere l'Anticipo stipendio?

Puoi richiedere l'anticipo di parte del tuo stipendio o pensione, anche più volte nel corso del mese, entro il limite dell'importo massimo previsto per te.

Quando dovrò restituire l'importo ottenuto con Anticipo stipendio?

L’importo anticipato verrà addebitato in automatico sul tuo conto nella data presunta di accredito dello stipendio, calcolata dalla banca sulla base dell’accredito del mese precedente.

Come pagare con il cellulare?

Dalla sezione Carte > Pagamenti Digitali dell’app isybank puoi attivare i servizi di pagamento digitale come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay. Puoi pagare con il tuo smartphone (o smartwatch) nei negozi che hanno un POS abilitato ad accettare pagamenti contactless, avvicinando il tuo device al POS. Il servizio memorizza le informazioni delle tue carte e ti permette di eseguire il pagamento senza dover strisciare la carta o doverla inserire nel POS.

Cosa significa la sigla NFC?

NFC è l’acronimo di Near Field Communication (Comunicazione in prossimità). È la tecnologia che connette due dispositivi vicini fra loro (come uno smartphone e un POS) e permette di pagare contactless.

Cosa significa contactless?

Significa “senza contatto” e indica la possibilità di pagare avvicinando la carta, lo smartphone o lo smartwatch al POS.

Come verifico qual è il sistema operativo del mio smartphone?

Dal tuo smartphone, vai su Impostazioni e verifica le informazioni del tuo device. In alcuni smartphone questa sezione potrebbe essere nella voce Altro.

Non riesco a utilizzare i servizi di pagamento digitale sul mio smartphone. Come posso fare?

Se ti serve aiuto, siamo a disposizione. Puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Posso pagare con il mio smartphone a prescindere da quale sia il mio operatore telefonico?

Sì, puoi pagare con smartphone qualunque sia il tuo operatore telefonico.

Quando pago contactless, come ho la certezza di aver eseguito un pagamento?

Una volta avvicinato lo smartphone o lo smartwatch al POS, un beep ti informerà che il pagamento è stato eseguito.

Posso pagare con il credito che ho sulla SIM del telefono?

No, il credito che usi è quello della carta che hai associato al servizio e con cui hai deciso di pagare.

Come posso pagare in negozio con il mio smartphone?

Dalla sezione Carte > Pagamenti Digitali dell’app isybank puoi attivare i servizi di pagamento digitale come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay, aggiungendo le carte che vuoi utilizzare. Puoi pagare con il tuo smartphone o smartwatch nei negozi che hanno un POS abilitato ad accettare pagamenti contactless, avvicinando il tuo device al POS. Il servizio memorizza le informazioni delle tue carte e ti permette di eseguire il pagamento senza dover strisciare la carta o doverla inserire nel POS.

Il negoziante mi ha detto che il suo POS è contactless, ma non è abilitato ai pagamenti con lo smartphone. Può essere vero?

No, con un POS contactless è sempre possibile pagare anche dagli smartphone o dagli smartwatch abilitati, oltre che con la carta, la tecnologia è la stessa.

Quando pago in negozio, posso chiedere la ricevuta del pagamento?

Fino a 50€, il POS stampa una sola ricevuta di pagamento (non fiscale), che tiene il negoziante. Se lo desideri, puoi chiedergli di stampare una copia anche per te. Per pagamenti sopra i 50€, il POS stampa due ricevute, una per te e una per il negoziante.

Il negoziante mi ha chiesto un documento di identità per procedere con il pagamento. Cosa devo fare?

Se paghi con i servizi di pagamento digitale, non dovrai mostrare al negoziante nessun documento d’identità, né firmare la ricevuta rilasciata dal POS, proprio perché il tuo acquisto è stato autorizzato dall'autenticazione sul tuo dispositivo.

Ho avvicinato il mio device al POS, ma il pagamento è stato negato. Cosa posso fare?

Anche se sul tuo device leggi "Carta letta con successo", devi comunque aspettare la conferma effettiva del POS. Se il POS nega il pagamento, ti consigliamo comunque di conservare la ricevuta e controllare appena puoi l’operazione nel tuo estratto conto o tra i movimenti del conto. Proprio come faresti con un pagamento tradizionale con la carta.

Cosa significa il messaggio "il tuo smartphone non è connesso a una rete dati"?

Significa che il tuo smartphone non è connesso a internet, quindi non puoi accedere all'app isybank, fare operazioni o visualizzare il saldo. Puoi comunque effettuare pagamenti NFC utilizzando il wallet nel tuo smartphone.

Se smarrisco o mi rubano lo smartphone chi ne è in possesso può accedere alla mia app isybank?

No, nessuno può accedere al tuo profilo perché:

è protetto dai codici di accesso all’app
i pagamenti sono autorizzati solo dopo l'inserimento del fattore di riconoscimento del tuo dispositivo, che hai definito in fase di registrazione e che puoi cambiare in qualsiasi momento.

Per ricevere assistenza, puoi chiamare il numero +39 02.87109001.

Che cos'è e come funziona BANCOMAT Pay^®?

BANCOMAT Pay^® è il servizio con cui puoi inviare o richiedere denaro a parenti e amici e pagare con il tuo smartphone nei negozi dove vedi il logo BANCOMAT Pay^®. E con il servizio pagoPA, puoi anche pagare tasse universitarie, mense scolastiche e molti altri servizi della Pubblica Amministrazione.

Quanto posso inviare con BANCOMAT Pay^®?

I limiti del servizio BANCOMAT Pay^® sono di 1.500€ giornalieri e 1.500€ mensili. Ogni giorno, puoi inviare quanti BANCOMAT Pay^® desideri, fino all’esaurimento dei limiti previsti. Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.

Come posso attivare BANCOMAT Pay^®?

Quando acquisti una nuova carta di debito, il servizio BANCOMAT Pay^® è già attivo, associato all'IBAN collegato alla carta e al numero di cellulare certificato.

Se hai sospeso il servizio, puoi attivarlo in modo semplice e gratuito dall’app isybank, associandolo al tuo conto e al tuo numero di telefono:

entra nell’app isybank
vai su Altro > Impostazioni e Privacy e seleziona Profilo BANCOMAT Pay^®
visualizza il conto da cui inviare e ricevere un BANCOMAT Pay^®
conferma o modifica il numero di telefono a cui collegare il servizio.

Come posso disattivare BANCOMAT Pay^®?

Puoi disattivare BANCOMAT Pay^® quando vuoi, dall’app isybank: da Impostazioni e Privacy vai su Profilo BANCOMAT Pay^® > Sospendi Servizio.

Tutti i cellulari sono abilitati a BANCOMAT Pay^®?

Puoi utilizzare BANCOMAT Pay^® se possiedi uno smartphone Android o iOS che supporta l'app isybank.

Con BANCOMAT Pay^® posso inviare denaro a chiunque?

Sì, anche a clienti di altre banche. Se il beneficiario non ha ancora attivato BANCOMAT Pay^® ha 30 giorni di tempo per farlo e ricevere la somma che gli hai inviato.

Come faccio a sapere se un mio amico ha attivato il servizio BANCOMAT Pay^®?

Nella rubrica di BANCOMAT Pay^®, puoi riconoscere i contatti che hanno attivato il servizio grazie alla presenza di un'icona con la scritta BANCOMAT Pay^®.

Posso velocizzare l’accesso all’app isybank per inviare denaro con BANCOMAT Pay^®?

Sì, con la funzione veloce che trovi nella prima schermata dell’app.

Quanti BANCOMAT Pay^®posso inviare al giorno?

Ogni giorno puoi inviare quanti BANCOMAT Pay^® desideri, fino all’esaurimento dei limiti previsti (1.500€ giornalieri e 1.500€ mensili).

Il beneficiario quando riceve la somma che gli ho spedito con BANCOMAT Pay^®?

Subito, l’invio è istantaneo.

Posso revocare l’invio di un BANCOMAT Pay^®?

Se il beneficiario ha già attivato BANCOMAT Pay^® non puoi revocare l'invio.

Posso inviare un BANCOMAT Pay^® anche a un numero di cellulare estero?

Sì, se il numero di telefono appartiene alla comunità Europea, comprese Città del Vaticano e San Marino.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito www.isybank.com.

Per utilizzare BANCOMAT Pay^® devo avere un conto?

Sì, per inviare e ricevere denaro con BANCOMAT Pay^® devi avere almeno un conto abilitato a eseguire pagamenti.

Se cambio il numero di cellulare o l’operatore telefonico, devo riattivare BANCOMAT Pay^®?

No, ti basta modificare le impostazioni del tuo profilo BANCOMAT Pay^®. Puoi cambiare in ogni momento il numero di cellulare associato al servizio e il conto di riferimento dall'app isybank, nella sezione Impostazioni e Privacy > Profilo BANCOMAT Pay^®.

Dopo aver inviato un pagamento con BANCOMAT Pay^®, ricevo una notifica che conferma l’esito?

Sì, per ogni BANCOMAT Pay^® inviato ricevi una notifica che ti conferma l’esito dell’operazione. Trovi il riepilogo anche nell'app isybank, su Archivio, dove puoi vedere anche i riepiloghi dell’attivazione e disattivazione del servizio e della modifica delle impostazioni.

Anche quando ti inviano un BANCOMAT Pay^®, ricevi una notifica push sull’app isybank che ti avvisa dell’accredito della somma sul conto.

Con BANCOMAT Pay^® posso pagare anche nei negozi?

Sì, con BANCOMAT Pay^® puoi pagare in tutti i negozi che hanno aderito al servizio BANCOMAT Pay^®, li riconosci dal simbolo BANCOMAT Pay^® in vetrina. Puoi anche pagare su siti e app di e-commerce, e con pagoPA paghi tasse universitarie, mense scolastiche e molti altri servizi della Pubblica Amministrazione.

Con la funzione Richiedi denaro di BANCOMAT Pay^® posso richiedere denaro a chiunque?

No, puoi usare la funzione gratuita Richiedi denaro di BANCOMAT Pay^® solo verso clienti che hanno attivato BANCOMAT Pay^® (anche in altre banche che abbiano attivato il servizio).

Dove posso vedere le operazioni che ho inserito e che non mi sono ancora state addebitate?

Puoi vedere le operazioni che hai inserito e che non ti sono ancora state addebitate sul conto nella sezione Operazioni Pianificate dell’app isybank.

Puoi raggiungerla:

da Operazioni > Altre operazioni
dal box del conto nella pagina principale dell'app.

Per maggiori informazioni sulle tipologie di operazioni pianificabili visita la Guida ai servizi.

Dove posso consultare le operazioni ricorrenti che ho impostato?

Puoi vedere e gestire le operazioni ricorrenti nella sezione Operazioni Pianificate.

Puoi raggiungerla:

da Operazioni > Altre Operazioni
dal box del conto nella pagina principale dell'app.

Posso richiedere una carta in metallo?

Puoi richiedere una carta in metallo solo se hai sottoscritto il piano isyPrime o il Conto di Base.

Sulla mia carta è attivo il servizio Notifiche?

Quando acquisti la carta viene attivato il servizio notifiche con ricezione di una notifica push per tutti gli importi oltre 1€.
Puoi modificare l’impostazione nell’app isybank: da Altro, scegli Impostazioni e Privacy > Notifiche.

Ho bisogno di aiuto per fare un’operazione sull'app isybank: a chi posso rivolgermi?

Puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Vorrei controllare il saldo e le operazioni del mio conto: posso chiamare il numero verde?

Sì, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Mi trovo all’estero e vorrei un chiarimento su un’operazione che ho fatto sull'app: come faccio?

Dall'estero puoi chiamare il team della filiale digitale al numero a pagamento +39 011.80.19.200.

Che cos’è Anticipo stipendio?

Anticipo stipendio è il prestito personale che ti permette di ottenere l'anticipo di una parte dello stipendio o della pensione per far fronte alle tue spese.

Come posso aprire un conto isybank?

Aprire un conto isybank è semplice: scarichi l’app isybank da App Store o da Google Play, segui la procedura guidata per la registrazione dei dati e identificazione a distanza e concludi la richiesta di apertura del conto.

Non sono ancora maggiorenne, posso aprire un conto isybank?

No, se non hai ancora compiuto 18 anni al momento non puoi aprire un conto isybank.

Sono già cliente Intesa Sanpaolo, posso aprire un conto isybank?

Certo, puoi aprire un conto dall'app isybank.

Che cosa comprende un piano isybank?

Il piano comprende Conto di pagamento e Carta di debito. Abbiamo pensato 3 piani differenti per le tue esigenze: scegli quello più adatto a te. Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.

Sono indeciso tra due piani, come faccio a capire qual è quello più in linea con le mie esigenze?

Durante il processo di acquisto, nello step di Scelta piano, puoi confrontare le caratteristiche dei diversi piani con la funzionalità Confronta i piani.

Sono un cittadino italiano residente all’estero: posso aprire un conto isybank?

Se hai la residenza all’estero, al momento non puoi aprire un conto isybank.

Sono un cittadino straniero, ma risiedo in Italia: posso aprire un conto isybank?

Puoi richiedere un conto isybank se hai la residenza in Italia e hai codice fiscale e un documento d’identità italiani.

Dove posso recuperare i contratti dopo la firma?

Puoi scaricare i contratti al momento della firma e, dopo aver aperto il conto, dall'app isybank vai su Altro > Archivio.

Posso personalizzare l'aspetto della mia carta?

Sì, se scegli il piano isySmart, il piano isyPrime o il Conto di Base, puoi farlo durante l’apertura del conto, dopo la firma dei contratti. Puoi personalizzare la tua carta per renderla unica con la foto che ti piace di più tra quelle disponibili nella galleria di immagini proposta. Con il piano isyPrime, puoi farlo senza alcun costo.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet
www.isybank.com.

Dopo aver aperto il conto posso iniziare subito a usare la carta?

Certo, puoi attivare subito la tua carta digitale e associarla al wallet (come ad esempio Apple Pay) per iniziare a fare pagamenti.

Come faccio a cambiare il mio piano?

È semplice: puoi passare a un altro piano direttamente dall'app isybank, su Altro > Aggiorna il tuo piano.

Posso utilizzare una copia dei miei documenti o i fogli provvisori dei documenti d’identità per diventare cliente isybank?

Puoi aprire il conto solo con una scansione dei documenti originali. Se hai solo un documento provvisorio, ti consigliamo di aspettare di ricevere il nuovo documento.

Sto aprendo il conto e vedo una schermata di attesa perché la banca sta facendo alcune verifiche. Che cosa significa?

Significa che la banca deve fare verifiche aggiuntive sui dati che hai inserito. Una volta concluse, riceverai una notifica sull’app isybank e una e-mail all’indirizzo che hai fornito con gli esiti delle verifiche e la possibilità di proseguire nel processo.

Perché devo fornire informazioni sulla residenza fiscale?

La banca ha l'obbligo di acquisire la residenza fiscale di ciascun cliente ai fini della normativa FATCA e CRS (Legge 95/2015) e in particolare all'obbligo di adeguata verifica ai fini fiscali prevista dalla normativa stessa.

Cosa si intende per US Person?

Ai fini della normativa FATCA, per US Person si intende:

US Citizen: i cittadini statunitensi, ovunque residenti (la nascita negli Stati Uniti comporta l’acquisizione della cittadinanza USA in base al principio dello "ius soli")
US Resident: residenti negli USA, oppure soggetti per il quale risulti soddisfatto il Substantial Presence Test (ovvero persone che abbiano soggiornato negli USA per almeno 183 giorni nell’anno in corso e nei 2 anni precedenti) o persone in possesso di Green Card (permesso di soggiorno permanente negli USA).

La regola non si applica in generale alle persone fisiche temporaneamente presenti negli USA a seguito di incarichi di Governi esteri, agli insegnanti e agli studenti in possesso del visto US VISA.

Che cos'è la residenza fiscale?

La residenza fiscale può variare da Paese a Paese.

Un soggetto, di solito, è fiscalmente residente nel Paese o nei Paesi nei quali ha la residenza anagrafica, la dimora abituale o la sede principale dei propri interessi economici.

Nel Paese di residenza fiscale, si è di regola tenuti a presentare dichiarazione e/o a pagare le tasse con riferimento ai redditi ovunque percepiti.

Per eventuali approfondimenti, ti invitiamo a consultare il sito dell’OCSE - Sezione Tax Residency per le normative interne dei singoli Paesi.

Perché mi chiedete il TIN?

La banca ha l'obbligo di acquisire il TIN (Taxpayer Identification Number) da parte dei clienti che risultino US Person (cittadini statunitensi e/o residenti negli USA), come previsto dalla Legge 18 giugno 2015 (normativa FATCA).

Il TIN è il codice univoco rilasciato dal Social Security Administration per le persone fisiche e dall'autorità fiscale statunitense (IRS) per le persone giuridiche.

Cosa si intende per NIF?

Il NIF (Numero di Identificazione Fiscale) è il codice identificativo univoco rilasciato dalle varie autorità fiscali dei paesi aderenti agli accordi CRS (Common Reporting Standard).

Lo scopo principale di questi accordi è garantire un sistema di scambio di informazioni su investimenti e redditi conseguiti all'estero dai contribuenti residenti dei diversi Paesi aderenti.

Se vuoi approfondire, visita il sito dell’OCSE - Sezione Tax Identification Numbers per le normative interne dei singoli Paesi.

Perché mi chiedete documentazione aggiuntiva in ambito FATCA/CRS?

L'Italia ha aderito sia agli accordi FATCA che a quelli CRS che discipliano la raccolta e lo scambio di informazioni fiscali fra i paesi aderenti.

Potremmo chiederti documenti che certifichino la tua residenza fiscale per supportare le informazioni che comunichi nell'autodichiarazione.

Dove posso aggiornare la mia professione?

Puoi modificare la tua professione nella sezione Il mio profilo.

Perché mi vengono richieste informazioni antiriciclaggio?

Ai sensi del D.lgs 231/2007, il cliente deve fornire sotto la propria responsabilità tutte le informazioni necessarie e aggiornate delle quali sia a conoscenza per consentire l’adempimento degli obblighi di adeguata verifica e l’identificazione dei titolari effettivi dei rapporti e delle operazioni.

Se non può adempiere agli obblighi di adeguata verifica, la banca ha l’obbligo di non accettare rapporti o operazioni, di terminare eventuali rapporti già in essere e di valutare se vi siano gli estremi per l’inoltro di una segnalazione di operazione sospetta.

Per ogni dettaglio, verifica la specifica informativa che ti ha fornito la banca quando hai aperto il rapporto.

Le informazioni antiriciclaggio che fornisco sono soggette alle tutele della legge sulla privacy?

In base al Regolamento europeo n. 679 del 2016 in materia di protezione dei dati personali, il trattamento dei dati personali che deriva dagli obblighi di legge, come per l'ambito antiriciclaggio, non necessita di consenso dell’interessato.

Come posso modificare le informazioni antiriciclaggio?

Per modificare in qualsiasi momento le tue informazioni antiriciclaggio, vai su Il mio profilo.
La banca ti richiederà periodicamente l'aggiornamento dei tuoi dati per assolvere agli obblighi di adeguata verifica.

Perché in fase di login mi vengono chieste informazioni sulle operazioni in entrata e in uscita del conto?

Ai sensi del D.lgs 231/2007, la banca può richiederti informazioni aggiuntive o documentazione a corredo di un movimento di conto o di un'operazione che hai effettuato in entrata o in uscita.

Nel caso in cui le informazioni non siano fornite o siano incomplete, la banca ha l’obbligo di non accettare rapporti od operazioni e di terminare eventuali rapporti già in essere.

Mi vengono poste diverse domande su alcune operazioni del mio conto, in entrata e in uscita, devo rispondere a tutte e inserire la documentazione richiesta?

Sì, è necessario rispondere in modo esaustivo e completo a tutte le domande e inserire i documenti richiesti per chiarire la natura delle operazioni in entrata e in uscita e le relazioni con le controparti.

Perché alcune domande in materia di antiriciclaggio, a cui ho già risposto, mi vengono riproposte con la richiesta di chiarimenti?

La risposta o la documentazione che hai inserito non era completa. Troverai le richieste di chiarimenti alle specifiche domande e potrai specificare o precisare meglio le tue operazioni in entrata e in uscita.

Come posso aggiornare il documento di identità?

Puoi aggiornare il documento di identità, o inserirne uno nuovo, nella sezione Il mio profilo. Ricorda che un documento di identità scaduto può limitare le operazioni che puoi fare e impedirti di aprire nuovi rapporti.

Posso prelevare dall'ATM di un'altra banca?

Se hai anche la carta fisica, puoi prelevare anche dagli ATM di altre banche.
Se hai solo la carta digitale, puoi prelevare solo dagli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia, con la funzionalità Prelievo Cardless dell'app isybank.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet
www.isybank.com.

Come attivare 3D Secure?

Non è necessario attivare 3D Secure: tutte le carte isybank sono abilitate al servizio in automatico.

Come pagare con BANCOMAT Pay^®?

Per scoprire come pagare con BANCOMAT Pay^® visita la pagina dedicata al servizio.

Quali sono i costi di apertura di un conto?

Puoi trovare i dettagli sui costi del conto alla pagina dedicata ai piani isybank.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del piano, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com

Cosa si intende per "adeguata verifica"?

Ai sensi del D.lgs 231/2007 la banca ha l'obbligo di effettuare l'adeguata verifica della clientela sia nella fase di apertura dei rapporti sia durante il periodo della relazione.
In particolare, deve:

identificare il cliente, l’eventuale esecutore e il titolare effettivo dell'attività
verificare l'identità dei soggetti citati
controllare l'operatività della clientela in modo costante nel corso del rapporto continuativo.

A chi è destinato il Conto di Base?

Il Conto di Base è il conto dedicato all’inclusione sociale ai sensi degli articoli 126-noviesdecies e seguenti del D.Lgs. n. 385/1993 (Testo Unico bancario) e del relativo decreto di attuazione (Decreto del Ministero dell'economia e delle finanze n. 70/2018).
È destinato ai clienti consumatori, che abbiano esigenze bancarie di base o operatività limitata, non titolari di conto isybank o di altre banche oppure di un altro conto di pagamento con gli stessi servizi del Conto di Base. Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del Conto di Base, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.

Quante versioni del Conto di Base esistono?

Esistono 3 versioni:

standard
per le fasce socialmente svantaggiate con ISEE famigliare inferiore a 11.600€
per chi ha una pensione fino a 18.000€ lordi annui.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del Conto di Base, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.

Quali operazioni posso fare con il Conto di Base?

Alcune delle operazioni che puoi fare con il Conto di Base sono per esempio:

prelevare contante presso gli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo
versare contante presso gli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo
addebitare pagamenti ricorrenti
inviare e ricevere bonifici SEPA.

Come richiedere il Conto di Base?

Per aprire il Conto di Base devi inviare un’e-mail all’indirizzo operations@isybank.com con allegati:

il modulo che puoi scaricare dalla pagina del Conto di Base dell’app isybank. All’interno del documento, devi indicare nome e cognome, codice fiscale, luogo e data di nascita. Inoltre, dovrai dichiarare di soggiornare in UE e di non essere titolare di altri conti. Se invece sei titolare di un altro conto, dovrai dichiarare di averne richiesto l’estinzione oppure di avere intenzione di trasferirlo e fare contemporaneamente richiesta di estinzione
copia di documento di identità e codice fiscale.

Inoltre, se richiedi il Conto di Base per fasce socialmente svantaggiate o per trattamenti pensionistici inferiori a 18.000€ lordi annui, devi allegare anche:

documento ISEE, se rientri tra le fasce di reddito con ISEE famigliare inferiore a 11.600€
se sei pensionato, autocertificazione che attesta il trattamento pensionistico fino a 18.000€ lordi annui.

Una volta accolta la richiesta riceverai un’e-mail con il codice coupon da inserire nel processo di apertura del Conto di Base.

Quali operazioni posso disconoscere?

Puoi disconoscere i pagamenti che hai fatto con carta e le operazioni di conto, come bonifici e addebiti diretti.

Entro quando posso inserire una richiesta di disconoscimento?

Se noti un pagamento non autorizzato, puoi inserire una richiesta di disconoscimento entro 13 mesi dalla data di addebito.

Dopo aver inserito la richiesta di disconoscimento per operazioni non autorizzate, cosa devo fare?

Riceverai un accredito anticipato sul tuo conto entro il giorno lavorativo successivo all’inserimento della richiesta. La banca esamina l’evento ed entro 120 giorni ti fornisce un riscontro via e-mail e notifica push. In caso di esito negativo delle verifiche, l’accredito che avevi ricevuto viene stornato.

Ci sono documenti obbligatori che devo inserire nella richiesta di disconoscimento o contestazione?

Solo in caso di dispute commerciali o errori tecnici, ti viene richiesto di inserire i documenti obbligatori necessari per la gestione della controversia con la controparte. In questi casi, puoi inserire la richiesta solo quando hai tutti i documenti obbligatori.

Cosa devo fare in caso di operazioni con doppio addebito?

Devi inserire una richiesta per avviare la contestazione nei confronti della controparte e richiedere il rimborso. Quando compili il questionario, alla domanda: “È stato il cliente a disporre le operazioni selezionate?” devi rispondere “Sì” e poi selezionare Devo contestare un’operazione > Addebito errato o multiplo.

Cosa posso fare se non sono convinto che l’esito della pratica di disconoscimento sia corretto?

Se la richiesta di disconoscimento dovesse subire un esito negativo, l’accredito anticipato verrebbe stornato. Se vuoi richiedere un approfondimento, puoi:

sporgere reclamo formale attraverso i processi previsti dalla banca
ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario
attivare una procedura di Mediazione/Conciliazione presso un altro Organismo abilitato.

Posso usare l’app isybank in sicurezza?

Sì, perché per accedere alla banca online ti chiediamo di inserire:

il numero di telefono, il codice fiscale o il codice titolare indicato nel tuo contratto
il codice PIN che scegli al primo accesso.

Dopodiché, se hai attivato O-Key Smart, confermi l'accesso direttamente dal tuo smartphone, anche con riconoscimento facciale o impronta digitale.

Cos’è il phishing?

Il phishing è un tentativo di frode che ha l’obiettivo di ottenere le tue informazioni personali, come i tuoi codici di accesso ai servizi online (codice titolare, PIN) o i dati delle tue carte di pagamento (numero carta, data di scadenza, CVV).

All’interno di una email o di un SMS molto simili alle comunicazioni della banca sia nella grafica, sia nel contenuto, il frodatore tenta di convincerti ad aprire un allegato o a cliccare su un link che i ti porta su una copia falsa del sito ufficiale o dell’app, molto fedele all’originale, in cui ti chiede di inserire le tue informazioni personali.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Ho ricevuto una chiamata, una e-mail o un sms in cui mi vengono richiesti dati personali, cosa devo fare?

Non fornire assolutamente i tuoi dati personali ad altri. Isybank non ti chiederà mai di fornire dati personali, finanziari o codici di sicurezza (come il PIN) con chiamate, e-mail o SMS. Ti consigliamo di mostrare la comunicazione ricevuta o altre eventuali prove del tentativo di frode alle Autorità competenti e di avvisare la banca o altri soggetti interessati, in modo che possano prendere ulteriori provvedimenti contro il sito falso e informare gli altri clienti.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Ho riscontrato alcune anomalie nei servizi sull’app isybank, potrei essere vittima di phishing? Cosa devo fare?

Se sospetti di aver subito un tentativo di frode, chiama subito il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Esistono delle “buone regole” per aumentare la mia sicurezza online?

Sì, ci sono alcuni accorgimenti che puoi osservare:

controlla spesso i movimenti del tuo conto e delle tue carte
attiva le notifiche per essere sempre informato, via e-mail, app o SMS*, sulle operazioni fatte dal tuo conto e dalle tue carte
non lasciare mai incustoditi i tuoi dispositivi e non collegarti a reti sconosciute se sei in un luogo pubblico
ricorda di proteggere il tuo device aggiornando antivirus e sistema operativo - non memorizzare il PIN né gli altri tuoi codici di accesso sul tuo device e custodiscili con cura
non affidare mai la tua carta a un’altra persona, neanche a un familiare, per eseguire le operazioni
annota sempre i numeri di emergenza e portali con te
scarica applicazioni solo da store ufficiali (Apple Store, Google Play Store) e non farlo da link all’interno di una email, SMS o app di messaggistica istantanea.

*le notifiche via email e app sono gratuite. Per le notifiche tramite SMS il costo dei messaggi ricevuti è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Come posso riconoscere una falsa comunicazione che sembra provenire da isybank?

Per riconoscere le false comunicazioni, segui questi pochi semplici suggerimenti:

controlla sempre la provenienza delle comunicazioni che ricevi (via e-mail, SMS, telefono, sui social o altri canali) e verifica l'attendibilità del mittente
non fornire mai i tuoi dati personali, finanziari o codici di sicurezza (ad esempio codice titolare, PlN, o numeri di carte di pagamento). Se ti vengono richiesti questi dati, non rispondere e cestina il messaggio perché è sicuramente un tentativo di frode. Ricorda che non sarà mai isybank a contattarti per chiederti questi dati
se non conosci il mittente, non cliccare sui contenuti del testo (come i link) e non scaricare allegati e immagini. Se ti sembra di conoscere il mittente, ma ritieni che la richiesta ricevuta sia sospetta, contatta direttamente il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento)
fai attenzione ai dettagli e controlla bene il testo. Gli errori di grammatica sono spesso un indice della falsa provenienza della comunicazione
ricorda che la banca non ti contatterà mai per richieste urgenti via SMS, e-mail o altri canali.

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Ho ricevuto una comunicazione sospetta che sembra provenire da isybank, cosa devo fare?

Diffida sempre da qualsiasi comunicazione via SMS, telefono o e-mail che richieda di fornire o confermare dati personali, finanziari o codici di sicurezza (come il PIN), anche se sembra provenire da isybank. Segnala sempre i casi sospetti al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

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Ho comunicato le mie credenziali di accesso all’app dopo aver ricevuto un messaggio sospetto, cosa devo fare?

Se riesci ancora ad accedere all’app, cambia subito il tuo Codice PIN. Contatta subito il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento), che verificherà se ci sono tentativi di accesso o operazioni fraudolente ed eventualmente provvederà al blocco del servizio My Key.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Sono stato vittima di una frode bancaria online o di un tentativo di frode, cosa devo fare?

Segnala subito il caso al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Come faccio a capire se sto utilizzando l'app ufficiale di isybank?

L'unico modo per essere sicuro di utilizzare l'app ufficiale isybank è scaricarla dagli store ufficiali (Google Play Store, Apple Store).
Diffida sempre delle comunicazioni via e-mail, SMS o altri canali in cui ti viene richiesto di scaricare applicazioni da store non ufficiali.
Se pensi di aver utilizzato un'applicazione falsa e di aver fornito a qualcuno i tuoi dati personali, finanziari o i tuoi codici di sicurezza (come ad esempio il Codice PIN o il Codice contenuto in SMS per autorizzare operazioni) chiama subito il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Come posso capire se c’è un virus sul mio device?

Se è presente un virus, il tuo device potrebbe darti alcuni segnali:

le prestazioni iniziano a diminuire (es. lentezza, o la batteria si scarica più velocemente)
durante la navigazione compaiono molti pop-up non richiesti e non autorizzati
l'antivirus smette di funzionare e non risponde ai comandi
nel browser di ricerca compaiono barre di strumenti indesiderate che non puoi modificare, e non è possibile tornare alle impostazioni predefinite
l’utilizzo delle risorse di sistema è molto elevato (ad es. alta percentuale di occupazione di CPU o memoria RAM).

Segnala sempre i casi sospetti al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Cosa devo fare se c’è un virus sul mio device?

Segnala sempre i casi sospetti al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Per ridurre questo rischio:

tieni sempre aggiornati il sistema operativo, i programmi installati e i software di sicurezza (es. antivirus e anti-spyware) dei tuoi device
non scaricare e non utilizzare programmi se non ne conosci la provenienza o la consideri non sicura
fai spesso la scansione antivirus.

La verifica del dispositivo è obbligatoria?

La verifica del dispositivo su cui è installata l’app isybank non è obbligatoria, ma è consigliata per la sicurezza delle operazioni online. Con questa funzione la banca rafforza la verifica del possesso del dispositivo su cui è installata l’app isybank.

Per controllare se il tuo device è verificato, entra nell’app e vai su Gestione smartphone o Sicurezza.

Come posso verificare il mio dispositivo?

Puoi fare la verifica direttamente dall’app in diversi modi:

nella sezione Gestione smartphone
nella sezione Sicurezza
su Altro > Ti suggeriamo di…

Se hai la funzionalità "Il mio volto" attiva, puoi scattarti una nuova foto che verrà confrontata con quella precedente. In alternativa, puoi utilizzare un documento d’identità elettronico (carta d’identità elettronica e passaporto).

Ho un conto in un’altra banca e vorrei spostare il saldo e le utenze di quel conto sul conto isybank. Come posso fare?

Se vuoi spostare il saldo del conto, le utenze, i bonifici ricorrenti e lo stipendio da un’altra banca a isybank, ed eventualmente chiudere il vecchio conto:

vai nel menu Altro dell’app isybank
seleziona “Trasferisci in isybank”
segui il processo guidato e scegli cosa vuoi trasferire sul conto isybank.

Per maggiori informazioni leggi la guida dedicata al trasferimento dei servizi di pagamento.

Dovrò spostare la mia residenza all'estero, che cosa devo fare?

Tutti i prodotti di isybank sono rivolti solo alla clientela residente in Italia, per ricevere supporto chiama il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Devo versare dei contanti, come posso fare?

Puoi versare contanti sul tuo conto isybank agli ATM abilitati delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia con la tua carta di debito fisica. Non è invece possibile fare versamenti nelle filiali Intesa Sanpaolo.

Posso richiedere un assegno circolare?

Isybank non emette assegni circolari, ma hai a disposizione un servizio di prenotazione di assegni circolari emessi da Intesa Sanpaolo. Per utilizzarlo, fai richiesta al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento) dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, o il sabato dalle 8 alle 19.

A questo punto:

entro il giorno lavorativo successivo a quello in cui hai fatto richiesta al team della filiale digitale, se la disponibilità sarà sufficiente, l’importo dell’assegno sarà addebitato sul tuo conto isybank e trasferito alla filiale Intesa Sanpaolo che sceglierai per richiedere e ritirare l’assegno
dal secondo giorno lavorativo successivo a quello in cui hai fatto richiesta al team della filiale digitale, potrai richiedere e ritirare l’assegno nella filiale Intesa Sanpaolo che avrai scelto, presentando il documento di identità che il team della filiale digitale ti avrà indicato
se entro 5 giorni lavorativi successivi a quello in cui hai fatto richiesta al team della filiale digitale non ti presenterai nella filiale Intesa Sanpaolo scelta per l’emissione e il ritiro dell’assegno, non potrai più farlo e il relativo importo sarà riaccreditato sul tuo conto isybank.

Puoi revocare la richiesta di prenotazione solo entro lo stesso giorno in cui l’hai effettuata (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, il sabato dalle 8 alle 19).

Al termine della richiesta di prenotazione non potrai più modificare né l’importo dell’assegno, né la filiale Intesa Sanpaolo scelta per l’emissione e il ritiro dell’assegno.

Come posso richiedere l'attestazione di pagamento di un bollettino postale pagato in un punto vendita abilitato Mooney?

Segui le istruzioni indicate in questo documento per richiedere l’attestazione del pagamento di un bollettino postale effettuato presso un punto vendita abilitato Mooney.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. In Intesa Sanpaolo utilizzavo come tipologia di credenziale O-Key SMS. Posso continuare a usare O-Key SMS anche in isybank?

No, su isybank dovrai passare a O-Key Smart. Puoi farlo fin da subito in pochi passi dall'app Intesa Sanpaolo Mobile: vai su Altro > Sicurezza e scegli "Passa a O-Key Smart". Se al momento del passaggio a isybank non lo avrai ancora fatto ti attiveremo noi O-Key Smart e potrai accedere e fare operazioni sull'app isybank utilizzando questa tipologia di credenziale.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Anche in isybank potrò delegare una nuova persona a fare operazioni sul mio conto?

Al momento no, non è possibile delegare una nuova persona, ma le deleghe che hai già rilasciato rimarranno valide.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. La persona a cui ho delegato la gestione del mio conto potrà continuare a fare operazioni sul rapporto passato da Intesa Sanpaolo a isybank?

Sì, se la persona a cui hai delegato la gestione del conto ha sottoscritto il contratto My Key. In caso contrario, può sottoscriverlo fin da subito dal sito www.intesasanpaolo.com e, dopo il passaggio a isybank, anche dall'app isybank. In questo modo potrà accedere ai rapporti su cui è autorizzata a operare.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Passerà a isybank anche il conto di mio figlio, se è minorenne?

No, se tuo figlio è minorenne, il suo conto rimarrà in Intesa Sanpaolo. Tu potrai continuare a fare operazioni sul conto come rappresentante di tuo figlio dall'app e dall'internet banking di Intesa Sanpaolo, con le limitazioni riportate nell’allegato 2 della comunicazione “Trasferimento dei rapporti a isybank e proposte di modifiche unilaterali dei contratti”.

Ho ricevuto la comunicazione che il mio conto monointestato passerà da Intesa Sanpaolo a isybank. Succederà anche per il mio conto cointestato?

Se non hai ricevuto nessuna comunicazione dalla banca in merito al tuo conto cointestato, significa che non passerà a isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cosa succede ai miei mutui o prestiti Intesa Sanpaolo?

I tuoi mutui o prestiti rimarranno in Intesa Sanpaolo. Potrai continuare a visualizzarli nell'app Intesa Sanpaolo Mobile o nell'internet banking Intesa Sanpaolo e gestirli nella tua filiale Intesa Sanpaolo.

Potrai consultare tutta la documentazione di Intesa Sanpaolo anche dall'app isybank nella sezione Altro > Archivio selezionando "Archivio Intesa Sanpaolo" in alto.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Le condizioni economiche applicate ai miei prestiti e mutui Intesa Sanpaolo restano invariate?

Sì, le condizioni economiche applicate ai prestiti e mutui Intesa Sanpaolo rimarranno invariate anche dopo il passaggio a isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se su un conto è presente un fido di conto corrente, cosa succede a questo rapporto?

I conti correnti sui quali al momento del passaggio è presente un fido non passeranno a isybank. Potrai continuare a usare il fido alle stesse condizioni.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come farò, dopo il passaggio, a pagare la rata del mutuo o del prestito?

Se il pagamento viene gestito sul tuo conto Intesa Sanpaolo, sarà attivato il servizio di addebito diretto (SDD) sul nuovo conto isybank. In questo modo, potrai pagare le rate sul conto isybank senza costi a tuo carico e senza necessità di alcun intervento da parte tua.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cambierà qualcosa nelle modalità o nei tempi di pagamento delle rate del mio mutuo o del mio prestito?

No, le modalità e tempi di pagamento delle rate del mutuo o prestito rimarranno invariati.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come faccio se voglio sospendere una rata di un mutuo o di un prestito prima del passaggio a isybank?

Potrai richiedere di sospendere una rata di un mutuo o di un prestito nella tua filiale Intesa Sanpaolo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dove potrò vedere l'andamento delle rate del mio mutuo o prestito in Intesa Sanpaolo?

Potrai continuare a vedere l'andamento del tuo mutuo o del tuo prestito nell'app Intesa Sanpaolo Mobile o nell'internet banking Intesa Sanpaolo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e ho XME SpensieRata. Continuerò ad averlo anche in isybank?

Sì, si chiamerà SpensieRata e continuerai ad averlo anche su isybank. Riceverai una comunicazione con le relative proposte di modifiche unilaterali che potrai consultare dall'app isybank nella sezione Altro > Archivio selezionando "Archivio Intesa Sanpaolo" in alto.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e ho XME Spensierata. Ho in corso il rimborso di prestiti già attivati sul XME SpensieRata, potrò continuare a rimborsarli sul conto isybank?

Sì, potrai continuare a rimborsare i prestiti in corso sul conto isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Che cosa succede se ho in corso una moratoria o una rinegoziazione sul mio prestito o sul mio mutuo?

Non succede nulla: il tuo mutuo o il tuo prestito rimarranno in Intesa Sanpaolo e tutte le attività saranno seguite dalla filiale Intesa Sanpaolo. Il pagamento delle rate sarà addebitato in automatico sul conto isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e ho in corso una richiesta di prestito, cosa succede?

Le pratiche di finanziamento aperte saranno chiuse (approvate o respinte) prima del passaggio da Intesa Sanpaolo a isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare ad andare nella mia filiale Intesa Sanpaolo per la mia cassetta di sicurezza?

Sì, potrai continuare ad accedere alla tua cassetta di sicurezza nella tua filiale Intesa Sanpaolo. Se prima del passaggio a isybank il canone della tua cassetta era addebitato sul tuo conto Intesa Sanpaolo, in isybank verrà addebitato sul conto isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dove riceverò la documentazione relativa alla mia cassetta di sicurezza?

Dall'app isybank, potrai visualizzare i documenti relativi alla tua cassetta di sicurezza inviati in formato elettronico: ti basterà andare su Altro > Archivio e selezionare "Archivio Intesa Sanpaolo" in alto.

Con i filtri o lo strumento di ricerca potrai consultare i documenti degli ultimi 10 anni. In più, potrai continuare a visualizzare la documentazione all'interno dell'app Intesa Sanpaolo Mobile e dell'internet banking Intesa Sanpaolo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Anche il mio Libretto di Deposito risparmio passerà a isybank?

No, il tuo Libretto di Deposito rimarrà in Intesa Sanpaolo. Potrai continuare a visualizzarlo nell'app Intesa Sanpaolo Mobile e nell'internet banking di Intesa Sanpaolo e gestirlo nella tua filiale Intesa Sanpaolo. Potrai consultare anche tutta la documentazione di Intesa Sanpaolo nella sezione Altro > Archivio selezionando "Archivio Intesa Sanpaolo" in alto.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare a usare la mia carta di credito Intesa Sanpaolo?

Sì, potrai continuare a usare la tua carta di credito, che dopo il passaggio a isybank si chiamerà carta isyClassic e manterrà le stesse condizioni economiche della carta di credito Intesa Sanpaolo.
Dopo il passaggio a isybank, al momento della sostituzione della carta fisica (ad esempio a seguito di rinnovo a scadenza, danneggiamento, smarrimento, appropriazione indebita o in generale di un utilizzo non autorizzato della carta o del PIN) riceverai la carta di credito isybank all'ultimo indirizzo che hai comunicato alla banca (potrai modificarlo in qualsiasi momento dall'app isybank). Potrai attivare la carta isyClassic solo dall'app isybank: vai nel menù > Carte e attiva la carta.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò ancora modificare il PIN della mia carta di credito dopo il passaggio?

No, in isybank non sarà possibile modificare il PIN della carta di credito. Durante il passaggio sarà mantenuto l'ultimo PIN che avevi impostato per la tua carta di credito Intesa Sanpaolo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. In Intesa Sanpaolo usavo Inbiz e My Key Business. Potrò continuare a usarli anche dopo il passaggio a isybank?

Sì, dopo il passaggio a isybank, potrai continuare a usare My Key Business e Inbiz. I rapporti aziendali di cui sei intestatario o su cui sei autorizzato a fare operazioni rimarranno in Intesa Sanpaolo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e sono delegato di un'azienda. Posso continuare a fare operazioni in filiale?

Si, potrai continuare a fare operazioni nelle filiali Intesa Sanpaolo sui conti aziendali su cui sei autorizzato. I rapporti aziendali di cui sei intestatario o su cui sei autorizzato a fare operazioni rimarranno in Intesa Sanpaolo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare a vedere nell'app isybank i rapporti di altre banche che avevo collegato a XME Banks sull'app Intesa Sanpaolo Mobile?

No, in isybank non è previsto il servizio XME Banks, ma potrai continuare a utilizzarlo dall'app Intesa Sanpaolo Mobile e dall'internet banking Intesa Sanpaolo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cosa succederà alla mia carta prepagata Superflash dopo il passaggio?

Potrai continuare a usare la carta prepagata Superflash. Dopo il passaggio a isybank si chiamerà isyFlash e manterrà le stesse condizioni economiche della carta prepagata Intesa Sanpaolo. Riceverai una comunicazione in cui ti verrà comunicato il nuovo IBAN della carta.
Dopo il passaggio a isybank, al momento della sostituzione della carta fisica (ad esempio a seguito di rinnovo a scadenza, danneggiamento, smarrimento, appropriazione indebita o in generale di un utilizzo non autorizzato della carta o del PIN):

riceverai la nuova carta prepagata isyFlash inattiva all’ultimo indirizzo che hai comunicato alla banca (potrai modificarlo in qualsiasi momento dall'app isybank). Potrai attivare la carta isyFlash solo dall'app isybank: vai nel menù > Carte e attiva la carta
se la carta prepagata Superflash ha una grafica personalizzata, alla sostituzione riceverai una nuova carta isyFlash con layout standard.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cosa succederà alla mia carta prepagata Flash dopo il passaggio?

Potrai continuare a usare la tua carta prepagata Flash che, dopo il passaggio a isybank, si chiamerà isyFlash. Riceverai una comunicazione in cui ti verrà indicato il nuovo IBAN. Dopo il passaggio a isybank, al momento della sostituzione della carta fisica (ad esempio a seguito di rinnovo a scadenza, danneggiamento, smarrimento, appropriazione indebita o in generale di un utilizzo non autorizzato della Carta o del PIN):

riceverai la nuova carta prepagata inattiva all’ultimo indirizzo che hai comunicato alla banca (potrai modificarlo in qualsiasi momento dall'app isybank). Potrai attivare la carta isyFlash solo dall'app isybank: vai nel menù > Carte e attiva la carta
se la tua carta prepagata Intesa Sanpaolo ha una grafica personalizzata, alla sostituzione riceverai una nuova carta isyFlash con layout standard.

A partire dal giorno del passaggio a isybank, la carta isyFlash avrà delle nuove funzionalità che potrai scegliere di usare, come ad esempio: la possibilità di utilizzare il servizio BANCOMAT Pay^®, di fare bonifici in uscita, la possibilità di fare pagamenti CBILL e di addebitare SDD. Per maggiori informazioni sulle nuove funzionalità puoi fare riferimento alla comunicazione "Trasferimento dei rapporti a isybank e proposte di modifiche unilaterali del contratto".

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cosa succederà alla mia carta di debito BancoCard Basic dopo il passaggio?

Potrai continuare a usare la carta di debito BancoCard Basic anche dopo il passaggio a isybank con le stesse caratteristiche e funzionalità che avevi in Intesa Sanpaolo.
Dopo il passaggio a isybank, al momento della sostituzione della carta fisica (ad esempio a seguito di rinnovo a scadenza, danneggiamento, smarrimento, appropriazione indebita o in generale di un utilizzo non autorizzato della Carta o del PIN, modifica del Piano) riceverai la carta di debito isybank all'ultimo indirizzo che hai comunicato alla banca (potrai modificarlo in qualsiasi momento dall'app isybank). Potrai attivare la carta di debito solo dall'app isybank: vai nel menù > Carte e attiva la carta.
A partire dalla sostituzione della carta fisica, la carta avrà delle nuove funzionalità, che potrai scegliere di usare, come ad esempio: la possibilità di utilizzarla anche sul circuito di pagamento internazionale Mastercard, di modificare il profilo GeoControl, e molto altro. Per maggiori informazioni sulle nuove funzionalità puoi fare riferimento al capitolo "CARTA DI DEBITO BANCOCARD BASIC" della comunicazione "Trasferimento dei rapporti a isybank e proposte di modifiche unilaterali dei contratti".

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cosa succederà alla mia carta di debito XME Card dopo il passaggio?

Potrai continuare a usare la carta di debito XME Card anche dopo il passaggio a isybank con le stesse caratteristiche e funzionalità che avevi in Intesa Sanpaolo.
Dopo il passaggio a isybank, al momento della sostituzione della carta fisica (ad esempio a seguito di rinnovo a scadenza, danneggiamento, smarrimento, appropriazione indebita o in generale di un utilizzo non autorizzato della Carta o del PIN, modifica del Piano) riceverai la nuova carta di debito isybank all'ultimo indirizzo che hai comunicato alla banca (potrai modificarlo in qualsiasi momento dall'app isybank). Potrai attivare la carta di debito solo dall'app isybank: vai nel menù > Carte e attiva la carta.
A partire dalla sostituzione della carta fisica, la carta avrà delle nuove funzionalità, come ad esempio la possibilità di utilizzarla anche sul circuito di pagamento domestico BANCOMAT^® e PagoBANCOMAT^®, oltre che sul circuito internazionale. Per maggiori informazioni sulle nuove funzionalità puoi fare riferimento al capitolo "CARTA DI DEBITO XME CARD" della comunicazione "Trasferimento dei rapporti a isybank e proposte di modifiche unilaterali dei contratti".

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Anche se non ho una carta, potrò prelevare in un ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo?

Sì, anche se non hai una carta, potrai prelevare in un ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo con la funzione Prelievo cardless dall'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò richiedere una carta di debito anche se su Intesa Sanpaolo non la ho?

Se al momento del passaggio da Intesa Sanpaolo a isybank hai un conto senza carta di debito, avrai il piano isyOn, che comprende il conto e non prevede la possibilità di acquistare altri prodotti di isybank, come ad esempio carte di debito o prodotti creditizi.

Se sei interessato all’acquisto della carta di debito isybank, dovrai cambiare il tuo piano tra quelli disponibili in isybank.
Per scegliere il piano più adatto alle tue esigenze, vai nella sezione Confronta piani del sito isybank e consulta i documenti di trasparenza che trovi qui, oppure vai sull'app isybank nel menù Altro > Aggiorna piano. Se invece decidi di acquistare una carta di debito Intesa Sanpaolo prima del tuo passaggio a isybank, al momento del passaggio in isybank la tua carta continuerà a funzionare e avrai il piano isyPrime.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Per i rapporti che sono rimasti in Intesa Sanpaolo, posso continuare a usare l'internet banking e l'app Intesa Sanpaolo Mobile?

Sì, se al momento del passaggio a isybank hai ancora rapporti che sono rimasti in Intesa Sanpaolo potrai continuare a usare sia l’internet banking sia l'app Intesa Sanpaolo Mobile.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Oggi posso accedere ai miei conti Intesa Sanpaolo anche da un'app o un sito di terza parte ai quali avevo fornito il consenso. Potrò vedere tramite questa terza parte anche i conti passati a isybank?

Sì, anche i conti isybank saranno accessibili da app o siti di terze parti. Se avevi rilasciato consensi a terze parti per l'accesso alle informazioni di conti Intesa Sanpaolo che passeranno a isybank, dovrai solo rilasciare un nuovo consenso alla terza parte avendo cura di selezionare isybank come banca da collegare. Se non trovi isybank tra le banche collegabili, contatta direttamente la terza parte per ricevere informazioni.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. I miei bonifici ricorrenti passeranno a isybank?

Sì, non dovrai fare nulla: i bonifici ricorrenti saranno trasferiti sul conto isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Posso fare pagamenti online dai siti delle Pubbliche Amministrazioni aderenti a pagoPA, compreso il pagamento del Bollo Auto?

Sì, puoi continuare a fare i pagamenti online con la tua carta con il circuito Visa o Mastercard, o con BANCOMAT Pay^®. Non saranno più disponibili i pagamenti con il circuito MyBank o la funzionalità “pagoinconto”.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. In isybank potrò pagare un modello F24?

Sì, potrai pagare un modello F24 dall'app isybank: ti basterà andare su Operazioni > F24 e altre tasse, e scegliere il modello che vorrai compilare. Potrai farlo sia manualmente, sia scansionando il modulo cartaceo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò ancora pagare il bollo auto?

Sì, anche dopo il passaggio a isybank potrai pagare il bollo auto dall'app isybank: vai su Operazioni > F24 e altre tasse > Bollo auto e indica i dati della targa e il tipo di veicolo. Nel caso tu abbia ricevuto dalla regione di residenza l’avviso pagoPA, potrai pagare anche con la funzionalità Pagamento CBILL-pagoPA.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò ancora fare donazioni su For Funding con l'app isybank?

No, con l'app isybank non è possibile fare donazioni su For Funding, ma potrai continuare a farle dal sito www.forfunding.intesasanpaolo.com.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come potrò gestire il mio conto isybank?

Potrai gestire il tuo conto con il servizio My Key direttamente dall'app isybank e se hai bisogno di aiuto, potrai chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento). Con la carta di debito isybank potrai prelevare da tutti gli ATM e fare versamenti dagli ATM delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo. Anche se non hai una carta di debito, potrai comunque prelevare e versare cardless agli ATM delle banche italiane del Gruppo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Quale piano mi sarà assegnato?

Al momento del passaggio a isybank, se al tuo conto Intesa Sanpaolo è collegata una carta di debito, passerai a isyPrime. Se al tuo conto Intesa Sanpaolo non è collegata una carta di debito, avrai a disposizione il piano isyOn, che prevede un conto senza la carta di debito e senza la possibilità di acquistare altri prodotti della banca. Se vuoi acquistare altri prodotti come per esempio una carta di debito, potrai cambiare il tuo piano isyOn con uno tra quelli offerti dalla banca. Se sei titolare di un Conto di Base, passerai a isybank senza variazioni sul canone annuo. Trovi tutti i dettagli nella comunicazione che hai ricevuto, che puoi consultare anche nell'Archivio del tuo internet banking e dell'app Intesa Sanpaolo Mobile.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. In isybank potrò cambiare il mio piano?

Certo, potrai cambiare piano in qualsiasi momento scegliendo tra quelli disponibili in isybank. Se cambi piano entro i primi tre mesi dal passaggio a isybank e se il nuovo piano avrà un canone inferiore rispetto a quello del piano che ti è stato proposto, ti rimborseremo la parte di canone che avrai pagato in eccesso dalla data del passaggio a isybank alla data in cui il tuo nuovo piano sarà attivo. Se sei titolare di un Conto di Base, per acquistare un piano tra quelli disponibili in isybank, dovrai prima chiudere il Conto di Base.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Il mio IBAN cambierà?

Sì, il tuo IBAN sarà rinumerato e te lo comunicheremo almeno 30 giorni prima di passare a isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dove troverò il nuovo IBAN?

Riceverai il tuo nuovo IBAN con una comunicazione dedicata almeno 30 giorni prima di passare a isybank. Dopo il passaggio a isybank, potrai visualizzare il tuo nuovo IBAN nell'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Il numero del mio conto cambierà?

Sì, il numero di conto cambierà perché l'IBAN verrà rinumerato. Ti comunicheremo il nuovo IBAN e il nuovo numero di conto con una comunicazione dedicata almeno 30 giorni prima di passare a isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cosa comporterà il cambiamento del mio IBAN?

Penseremo noi a tutte le attività necessarie per non interrompere i servizi che hai attivi, come ad esempio l'accredito di bonifici o dello stipendio. Ti consigliamo comunque di comunicare il tuo nuovo IBAN a chi ha quello attuale entro 12 mesi da quando sarà attivo. Riceverai il nuovo IBAN con una comunicazione dedicata almeno 30 giorni prima di passare a isybank.

Il mio stipendio viene accreditato sul mio conto Intesa Sanpaolo e ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Che cosa succederà al momento del passaggio in isybank?

Lo stipendio ti verrà accreditato sul tuo conto isybank. In ogni caso ti consigliamo di comunicare il tuo nuovo IBAN al datore di lavoro quanto prima e comunque entro 12 mesi da quando sarà attivo il tuo conto isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come potrò spostare in isybank le domiciliazioni del mio conto Intesa Sanpaolo?

L'addebito delle domiciliazioni continuerà a funzionare come in Intesa Sanpaolo. Riceverai una comunicazione dedicata almeno 30 giorni prima di passare a isybank nella quale ti saranno elencate tutte le utenze per cui dovrai comunicare il nuovo IBAN al fornitore.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Con quale tipologia di credenziali potrò accedere e operare tramite il servizio a distanza di isybank?

Potrai accedere e fare operazioni tramite il servizio a distanza My Key dall'app isybank selezionando il pulsante "Entra", con le credenziali che già usi in Intesa Sanpaolo. Se avevi attivato la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), dovrai nuovamente reimpostarla dall’app isybank. Se in Intesa Sanpaolo usavi O-Key SMS e al momento del passaggio a isybank non sarai ancora passato a O-Key Smart, ti attiveremo noi O-Key Smart per consentirti di accedere all'app isybank e fare operazioni.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come potrò accedere all'app isybank e quali credenziali potrò usare?

Per accedere all'app isybank, dovrai scaricarla dagli store ufficiali App Store o Google Play del tuo smartphone, e selezionare il pulsante "Entra". A questo punto, dovrai inserire le credenziali che già usi in Intesa Sanpaolo per accedere al tuo My Key (Codice titolare e PIN). Se avevi attivato la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), dovrai nuovamente reimpostarla sull’app isybank.
Se in Intesa Sanpaolo utilizzavi le credenziali O-Key SMS, in isybank non potrai più utilizzarle. Se al momento del passaggio a isybank non sarai ancora passato a O-Key Smart, adegueremo la tipologia di credenziali per consentirti di accedere all’app isybank e fare operazioni sui tuoi rapporti.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio, come potrò recuperare il codice titolare o il PIN di accesso nel caso li dovessi dimenticare?

Se non ricordi il codice titolare, potrai inserire nell’app isybank il tuo codice fiscale oppure il numero di cellulare che hai associato al contratto My Key.
Per recuperare il PIN, potrai utilizzare la funzionalità Recupera PIN che troverai nella sezione Carte dell'app isybank. Nel caso non avessi ancora scaricato l'app isybank, potrai comunque modificarlo dall'app Intesa Sanpaolo Mobile nella sezione Sicurezza.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Che cosa dovrò fare per incassare un assegno?

Quando passerai a isybank, potrai versare assegni in qualsiasi ATM delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo anche in modalità cardless. Non sarà possibile versare alcune tipologie di assegni, come per esempio gli assegni esteri. Puoi vedere l'elenco completo delle filiali nel sito www.intesasanpaolo.com/it/common/footer/ricerca-filiali.html.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Quali operazioni potrò continuare a fare agli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo?

Potrai prelevare da tutti gli ATM e versare da tutti quelli delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo con una carta fisica. Senza carta fisica, potrai comunque prelevare e versare cardless su tutti gli ATM delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo. Le altre operazioni saranno disponibili direttamente dall'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò ancora usare le carte virtuali Intesa Sanpaolo dopo il passaggio?

No, su isybank non potrai continuare a usare carte virtuali Intesa Sanpaolo. Puoi però creare carte virtuali usa e getta isybank direttamente dall’app. Ricorda che hai 5 giorni di tempo per pagare online e per ordini a distanza con i dati temporanei della carta virtuale, che sostituiscono quelli della tua carta isybank.

La mia pensione viene accreditata sul conto Intesa Sanpaolo e ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Che cosa succederà al momento del passaggio a isybank?

Tutte le pensioni erogate dall'INPS saranno accreditate come prima sul conto isybank: tu non dovrai fare nulla.
Anche le altre tipologie di pensioni saranno accreditate sul tuo conto isybank, ma ti consiglimo di comunicare il tuo nuovo IBAN all'ente quanto prima e comunque entro 12 mesi da quando sarà attivo il tuo conto isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Per accedere all'app isybank e fare operazioni, dovrò sottoscrivere un nuovo contratto My Key?

No, il contratto My Key è un contratto che vale per tutte le banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo. Non sarà quindi necessario sottoscrivere un nuovo contratto My Key. Se avevi attivato la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), dovrai nuovamente reimpostarla sull’app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Posso sottoscrivere i contratti e i documenti sull'app isybank con firma digitale?

Sì, potrai sottoscrivere documenti e contratti di prodotti e servizi di isybank con la tua firma digitale (FDR), direttamente dall'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dovrò reimpostare i limiti di utilizzo che avevo sui canali Intesa Sanpaolo oppure li ritroverò anche su isybank?

Con il passaggio a isybank, dovrai reimpostare i limiti delle operazioni che fai sull'app isybank. Potrai reimpostarli nella sezione Sicurezza. Se non lo farai, ti verranno impostati automaticamente i limiti standard. Per conoscere i limiti e le istruzioni operative, potrai consultare la Guida ai Servizi.

Sono passato da Intesa Sanpaolo a isybank e non riesco ad accedere all'app perché ho le credenziali bloccate. Come posso sbloccarle?

Puoi sbloccare le credenziali in fase di attivazione dell’app isybank: seleziona "Riattiva credenziali", che ti verrà proposto automaticamente, e identificati con una delle modalità previste.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò installare l’app isybank su più dispositivi?

No, potrai installare l’app solo su un dispositivo alla volta.
Se farai l'accesso all’app isybank su un nuovo dispositivo, quello attivato in precedenza verrà disattivato.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio, dove posso trovare i documenti sulla giacenza media ai fini ISEE riferiti ai rapporti di Intesa Sanpaolo?

Dopo il passaggio dei tuoi rapporti a isybank, nell'app isybank potrai accedere all'archivio dei rapporti Intesa Sanpaolo da Altro > Archivio, selezionando "Archivio Intesa Sanpaolo" in alto.

Con i filtri o lo strumento di ricerca potrai consultare i documenti degli ultimi 10 anni (ad esempio, quelli relativi alla giacenza media del 2022).

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dovrò aggiornare il mio profilo antiriciclaggio?

Il passaggio dei rapporti a isybank non prevede un aggiornamento del profilo antiriciclaggio, ma potrai farlo in qualsiasi momento dall'app isybank nella sezione Il mio profilo.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se prima di passare a isybank inserirò in Intesa Sanpaolo un'operazione pianificata che scade dopo il passaggio, verrà comunque eseguita in isybank?

No, dovrai reinserire l'operazione sull'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare a usare il servizio parcheggi con l'app isybank?

No, il servizio parcheggi non è disponibile in isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Le notifiche che avevo attivato in Intesa Sanpaolo rimarranno attive anche in isybank o dovrò attivarle di nuovo?

Sì, le notifiche che hai attivato rimarranno attive anche in isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come posso scaricare l'app di isybank?

Puoi scaricare l'app solo dagli store ufficiali: App Store e Google Play.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank, il PIN della mia carta rimarrà invariato?

Sì, tutti i dati della carta resteranno invariati. Se dimenticherai il PIN, potrai utilizzare la funzionalità Recupera PIN che troverai nella sezione Carte dell'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò attivare la mia carta anche dopo il passaggio in isybank?

Sì, potrai attivare la tua carta direttamente dall'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Il profilo GeoControl della mia carta verrà mantenuto anche sulla nuova carta isybank o lo dovrò reimpostare?

Sì, il profilo GeoControl verrà mantenuto e potrai variarlo in qualsiasi momento nella sezione Carte dell'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e la mia carta scadrà poco prima del mio passaggio, che cosa succederà?

Tutte le carte che scadono prima del tuo passaggio a isybank saranno rinnovate come carte Intesa Sanpaolo.

Le riceverai a casa o in una filiale Intesa Sanpaolo, in base alla tua preferenza (puoi modificarla entro 60 giorni dalla scadenza della carta).

Se hai scelto di ritirare le tue carte in una filiale Intesa Sanpaolo e sei già passato a isybank, troverai un messaggio all'interno dell'app isybank che ti avviserà quando la tua carta sarà disponibile.

Per maggiori informazioni, puoi chiedere supporto al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e la mia carta scadrà poco dopo il passaggio, cosa succederà?

Tutte le carte che scadranno dopo il tuo passaggio a isybank saranno rinnovate in automatico.

Le carte saranno inviate inattive all’ultimo indirizzo comunicato, anche se in Intesa Sanpaolo hai scelto di ritirare le tue carte in una filiale.

Per maggiori informazioni, puoi chiedere supporto al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se sospendo temporaneamente la mia carta in Intesa Sanpaolo potrò riattivarla dopo il mio passaggio in isybank?

Sì, potrai riattivare la tua carta dall'app isybank in qualsiasi momento.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se richiedo un duplicato della mia carta poco prima del passaggio, riceverò comunque la carta quando sarò in isybank?

Certo, riceverai comunque il duplicato della tua carta.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se poco prima del passaggio richiedo di cambiare il circuito preferenziale della mia carta, che cosa succederà quando sarò in isybank?

Riceverai la carta con il nuovo circuito preferenziale, secondo le modalità di ricezione che hai scelto. Se al momento del passaggio a isybank non l'avrai ancora attivata, lo potrai fare dall'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se poco prima del passaggio apro una richiesta di disconoscimento, che cosa succederà quando sarò in isybank?

Se non si sarà ancora chiusa, la pratica di disconoscimento continuerà a essere gestita da Intesa Sanpaolo anche dopo il passaggio a isybank. Per avere supporto, potrai chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se quando sarò in isybank chiederò la riemissione della mia carta, cambierà anche il suo numero?

Sì, le carte verranno riemesse e cambieranno il numero, la scadenza e il PIN.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. I limiti della mia carta rimarranno gli stessi dopo il passaggio?

Sì, la carta manterrà gli stessi limiti.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio a isybank potrò continuare a utilizzare la mia carta per pagare i pedaggi autostradali?

Sì, potrai continuare a usare la tua carta anche per pagare i pedaggi in autostrada. Ti ricordiamo che in caso di sostituzione della carta potrai pagare anche se il servizio Fastpay non sarà più disponibile per le carte isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come potrò recuperare il PIN della mia carta nell'app isybank?

Potrai recuperare il PIN dall'app isybank nella sezione Carte: vai su Altro > Recupera PIN.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio potrò sostituire la mia carta con logo Intesa Sanpaolo con una carta con logo isybank?

Sì, potrai richiedere la riemissione o il duplicato della tua carta con logo Intesa Sanpaolo direttamente dall'app isybank.

Anche se deciderai di non sostituirla, al primo rinnovo della tua carta Intesa Sanpaolo riceverai comunque a casa la nuova carta isybank con un layout standard.

Eventuali layout personalizzati che erano presenti sulla tua carta Intesa Sanpaolo non saranno più disponibili.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio a isybank potrò continuare a usare BANCOMAT Pay^®?

Sì, potrai continuare a usare BANCOMAT Pay^® dalla tua app isybank. Per verificare le funzionalità disponibili per isybank, puoi consultare la Guida ai Servizi.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Se poco prima del passaggio inserisco un'operazione per inviare denaro a chi non ha BANCOMAT Pay^® attivo, che cosa succederà se il beneficiario non avrà ancora accettato l'operazione al momento del mio passaggio in isybank?

L'operazione verrà annullata. Se vorrai, potrai eseguirla di nuovo dall'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio a isybank troverò le mie carte Intesa Sanpaolo già attive nel wallet, o dovrò fare qualcosa prima di poterle usare per pagare?

Se il wallet è disponibile in isybank (ad esempio, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay), troverai già attive le carte che avevi registrato prima del passaggio.

Altre tipologie di wallet non saranno più disponibili.

Puoi trovare le informazioni sui wallet disponibili nella Guida ai servizi.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Quali canali digitali avrò a disposizione per gestire le mie carte in isybank?

Potrai gestire tutte le tue carte dall'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Anche l'app isybank sarà disponibile per Apple Watch?

No, al momento non è prevista l’estensione dell’app isybank su smartwatch.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Quando passerò a isybank dovrò fornire di nuovo le informazioni sulla residenza fiscale?

No, la tua residenza fiscale passerà su isybank in automatico insieme alle altre tue informazioni personali.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e ho un Conto di Base riservato a fasce socialmente svantaggiate o a trattamenti pensionistici fino a 18.000€ lordi annui, come potrò fornire i documenti per dimostrare che rispetto i requisiti necessari al momento del passaggio a isybank?

Riceverai una comunicazione dedicata con tutte le istruzioni per inviare i documenti necessari.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare a usare l'app Investo?

Sì, potrai continuare a usare l'app Investo anche dopo il passaggio a isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare a usare l'app Intesa Sanpaolo Assicurazioni?

Sì, potrai continuare a usare l'app Intesa Sanpaolo Assicurazioni anche dopo il passaggio a isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare a giocare a Reward?

Si, potrai continuare a partecipare al concorso "Intesa Sanpaolo 2024" con il profilo Premium o Base già associato.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come potrò gestire le mie pratiche in corso relative alla funzionalità "Confronta luce e gas col partner Switcho", non disponibile in app isybank?

Potrai accedere alle tue pratiche dal sito www.switcho.it con la tua e-mail certificata in banca.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio, come potrò recuperare sull'app isybank i codici dei miei buoni Amazon che avevo acquistato in Intesa Sanpaolo?

Potrai recuperare i codici dei buoni Amazon direttamente dall'app isybank, ti basterà andare su "Buoni regalo Amazon".

A questo punto potrai visualizzare la lista dei buoni che avevi acquistato. Selezionando un buono, potrai vedere anche il codice da usare sul sito Amazon.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank e ho un Conto di Base Intesa Sanpaolo. Potrò aprire un piano tra quelli a catalogo isybank?

Il tuo Conto di Base sarà trasferito in isybank. Se desideri un conto diverso, potrai aprire un nuovo piano tra quelli disponibili. Dovrai però chiudere il Conto di Base e attivare sul nuovo piano tutti i servizi collegati (pensioni, stipendi, SDD ecc.).

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. La mia filiale e il mio Gestore rimarranno gli stessi?

Isybank non ha filiali sul territorio, troverai quello di cui hai bisogno direttamente nell'app isybank. Per avere supporto, potrai chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Per fare operazioni su isybank avrò ancora bisogno dell'app Intesa Sanpaolo Mobile?

Dopo il passaggio a isybank non avrai più bisogno dell'app Intesa Sanpaolo Mobile. Potrai continuare ad accedere all'app Intesa Sanpaolo Mobile e all'internet banking Intesa Sanpaolo solo in alcuni casi (ad esempio se hai un mutuo, un prestito, dei rapporti aperti, un libretto di risparmio o una cassetta di sicurezza).

Per la tua operatività avrai a disposizione l'app isybank: potrai scaricarla dagli store ufficiali App Store o Google Play e accedere con le credenziali già in tuo possesso selezionando il pulsante "Entra". Se avevi attivato la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), dovrai nuovamente reimpostarla sull’app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dove potrò trovare lo storico dei contratti, dei pagamenti che ho fatto su Intesa Sanpaolo (ad esempio il pagamento di un F24), o quello delle comunicazioni periodiche (ad esempio l'estratto conto)?

Dopo il trasferimento dei tuoi rapporti in isybank potrai accedere all'archivio dei rapporti Intesa Sanpaolo dall'app isybank: vai su Altro > Archivio, e seleziona "Archivio Intesa Sanpaolo" in alto. Qui troverai anche i documenti che attestano i pagamenti effettuati, gli estratti conto e i contratti.

Con i filtri o lo strumento di ricerca potrai consultare i documenti degli ultimi 10 anni.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Potrò continuare a fare prelievi cardless dopo il passaggio?

Sì, potrai continuare a fare prelievi cardless anche in isybank agli ATM italiani del Gruppo Intesa Sanpaolo, nei limiti standard previsti. Potrai modificare i limiti di prelievo cardless nella sezione Sicurezza dell'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Troverò gli stessi contatti che avevo nella rubrica Intesa Sanpaolo?

Sì, la rubrica dei tuoi contatti sarà trasferita sull'app isybank.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Cosa succederà alla mia carta XME Card Plus dopo il passaggio?

Dopo il passaggio a isybank, la tua carta XME Card Plus rimarrà attiva e potrai continuare a utilizzarla. Da quel momento, si chiamerà Carta di debito isybank.

Dopo il trasferimento del rapporto in isybank, al momento della sostituzione della carta fisica (ad esempio a seguito di rinnovo a scadenza, danneggiamento, smarrimento, appropriazione indebita o in generale di un utilizzo non autorizzato della carta o del PIN), invieremo la tua nuova carta all’ultimo indirizzo che hai comunicato (potrai modificare l'indirizzo nella sezione Carte dell'app isybank).

Quando la riceverai, la carta sarà inattiva. Potrai attivarla solo dall'app isybank: vai nel Menù > Carte e attiva la carta.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Dopo il passaggio potrò continuare a utilizzare la mia carta Intesa Sanpaolo per pagare online?

Sì, potrai continuare a utilizzare la carta per pagare online.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Chi potrò contattare per avere informazioni sul mio piano?

Per qualsiasi necessità potrai chiedere supporto al team della filiale digitale, al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento). Isybank non ha filiali sul territorio.

Ho ricevuto la comunicazione che passerò da Intesa Sanpaolo a isybank. Come potrò accedere all'internet banking di isybank?

Non è possibile accedere ai servizi di isybank da sito o internet banking: troverai quello che ti serve nell'app.

Cos’è una carta virtuale usa e getta e come posso crearla?

Nella sezione Carte dell’app isybank puoi creare una carta virtuale usa e getta valida per un solo pagamento, con un numero, una data di scadenza e un CVV che sostituiscono quelli della tua carta.

Una volta creati i dati della carta virtuale e impostato l’importo massimo di spesa, entro i limiti della tua carta isybank, potrai pagare online, e per ordini a distanza. Ricorda che hai 5 giorni di tempo per usarla.