Sicurezza

Sì, perché per accedere ti chiediamo di inserire:

• il numero di telefono, il codice fiscale o il codice titolare indicato nel tuo contratto
• il codice PIN che scegli al primo accesso.

Dopodiché, confermi l'accesso direttamente dal tuo smartphone, anche con riconoscimento facciale o impronta digitale sui dispositivi abilitati.  

Il phishing è un tentativo di frode che ha l’obiettivo di ottenere le tue informazioni personali, come i tuoi codici di accesso ai servizi online (codice titolare, PIN) o i dati delle tue carte di pagamento (numero carta, data di scadenza, CVV).

All’interno di una email o di un SMS molto simili alle comunicazioni della banca sia nella grafica, sia nel contenuto, il frodatore tenta di convincerti ad aprire un allegato o a cliccare su un link che i ti porta su una copia falsa del sito ufficiale o dell’app, molto fedele all’originale, in cui ti chiede di inserire le tue informazioni personali.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Non cedere assolutamente i tuoi dati personali a nessuno. Isybank non ti chiederà mai di fornire dati personali, finanziari o codici di sicurezza (come il PIN) con chiamate, e-mail o SMS. Ti consigliamo di mostrare la comunicazione ricevuta o altre eventuali prove del tentativo di frode alle Autorità competenti e di avvisare la banca o altri soggetti interessati, in modo che possano prendere ulteriori provvedimenti contro il sito falso e informare gli altri clienti.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Se sospetti di aver subito un tentativo di frode, chiama subito il team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Ci sono alcuni accorgimenti che puoi osservare:

• controlla spesso i movimenti del tuo conto e delle tue carte

• attiva le notifiche per essere sempre informato, via mail, app o SMS*, sulle operazioni fatte dal tuo conto e dalle tue carte

• non lasciare mai incustoditi i tuoi dispositivi e non collegarti a reti sconosciute se sei in un luogo pubblico

• ricorda di proteggere il tuo device aggiornando antivirus e sistema operativo

• non memorizzare il PIN né gli altri tuoi codici di accesso sul tuo device e custodiscili con cura

• non affidare mai la tua carta a un’altra persona, neanche a un familiare, per eseguire le operazioni

• annota sempre i numeri di emergenza e portali con te

• scarica applicazioni solo da store ufficiali (Apple Store, Google Play Store) e non farlo da link all’interno di una email, SMS o app di messaggistica istantanea

• diffida da email, sms e telefonate che chiedono di fornire i tuoi dati personali o i tuoi codici di sicurezza anche se sembrano provenire dalla tua banca.

*le notifiche via email e app sono gratuite. Per le notifiche tramite SMS il costo dei messaggi ricevuti è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Per riconoscere le false comunicazioni, segui questi pochi semplici suggerimenti:

• controlla sempre la provenienza delle comunicazioni che ricevi (via e-mail, SMS, telefono, sui social o altri canali) e verifica l'attendibilità del mittente
• non fornire mai i tuoi dati personali, finanziari o codici di sicurezza (ad esempio codice titolare, PlN, o numeri di carte di pagamento). Se ti vengono richiesti questi dati, non rispondere e cestina il messaggio perché è sicuramente un tentativo di frode. Ricorda che non sarà mai isybank a contattarti per chiederti questi dati
• se non conosci il mittente, non cliccare sui contenuti del testo (come i link) e non scaricare allegati e immagini. Se ti sembra di conoscere il mittente, ma ritieni che la richiesta ricevuta sia sospetta, contatta direttamente il team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento)
• fai attenzione ai dettagli e controlla bene il testo. Gli errori di grammatica sono spesso un indice della falsa provenienza della comunicazione
• ricorda che la banca non ti contatterà mai per richieste urgenti via SMS, e-mail o altri canali.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Diffida sempre da qualsiasi comunicazione via SMS, telefono o e-mail che richieda di fornire o confermare dati personali, finanziari o codici di sicurezza (come il PIN), anche se sembra provenire da isybank. Segnala sempre i casi sospetti al team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Se riesci ancora ad accedere all’app, cambia subito il tuo Codice PIN.
In ogni caso, contatta subito il team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento), che verificherà se ci sono tentativi di accesso o operazioni fraudolente ed eventualmente provvederà al blocco del servizio My Key.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Segnala subito il caso al team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

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L'unico modo per essere sicuro di utilizzare l'app ufficiale isybank è scaricarla dagli store ufficiali (Google Play Store, Apple Store).
Diffida sempre delle comunicazioni via e-mail, SMS o altri canali in cui ti viene richiesto di scaricare applicazioni da store non ufficiali.
Se pensi di aver utilizzato un'applicazione falsa e di aver fornito a qualcuno i tuoi dati personali, finanziari o i tuoi codici di sicurezza (come ad esempio il Codice PIN o il Codice contenuto in SMS per autorizzare operazioni) chiama subito il team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Se è presente un virus, il tuo device potrebbe darti alcuni segnali:

• le prestazioni iniziano a diminuire (es. lentezza, o la batteria si scarica più velocemente)
• durante la navigazione compaiono molti pop-up non richiesti e non autorizzati
• l'antivirus smette di funzionare e non risponde ai comandi
• nel browser di ricerca compaiono barre di strumenti indesiderate che non puoi modificare, e non è possibile tornare alle impostazioni predefinite
• l’utilizzo delle risorse di sistema è molto elevato (ad es. alta percentuale di occupazione di CPU o memoria RAM).

Segnala sempre i casi sospetti al team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Segnala sempre i casi sospetti al team della Filiale Digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Per ridurre questo rischio:

• tieni sempre aggiornati il sistema operativo, i programmi installati e i software di sicurezza (es. antivirus e anti-spyware) dei tuoi device
• non scaricare e non utilizzare programmi se non ne conosci la provenienza o la consideri non sicura
• fai spesso la scansione antivirus.

La verifica del dispositivo su cui è installata l’app isybank non è obbligatoria, ma è consigliata per la sicurezza delle operazioni online. Con questa funzione la banca rafforza la verifica del possesso del dispositivo su cui è installata l’app isybank.

Per controllare se il tuo device è verificato, entra nell’app e vai su "Gestione smartphone" o "Sicurezza".

Puoi fare la verifica direttamente dall’app in diversi modi:

• nella sezione "Gestione smartphone"
• nella sezione "Sicurezza"
• su "Altro > Ti suggeriamo di…"

Se hai la funzionalità "Il mio volto" attiva, puoi scattarti una nuova foto che verrà confrontata con quella precedente. In alternativa, puoi utilizzare un documento d’identità elettronico (carta d’identità elettronica e passaporto) o, se possiedi una carta fisica, farlo da un ATM delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.

Non dare seguito ad alcuna richiesta, chiudi la telefonata e contatta la banca o il tuo gestore di fiducia per le opportune verifiche. I truffatori possono camuffare il numero chiamante e fingersi operatori della banca o delle forze dell’ordine. Potrebbero approfittarne per trasferirti un senso di urgenza riguardo a false «operazioni fraudolente momentaneamente bloccate» sul tuo conto corrente e chiederti di fare un bonifico (spesso istantaneo) verso un “conto sicuro”, in realtà controllato dai truffatori. Le banche non chiedono mai di spostare così il tuo denaro. Fai attenzione a richieste che ti vengono presentate come urgenti e rivolgiti subito alla tua banca o alle forze dell’ordine per segnalare la telefonata. Ricorda di non fornire mai dati personali o bancari al telefono, nemmeno se il numero sembra autentico, e attiva sul tuo conto notifiche e alert per tenere sotto controllo eventuali movimenti sospetti.

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

No, dietro alle possibilità di facile guadagno offerte in questo modo si nascondono delle truffe. Ad esempio, i truffatori potrebbero offrirti un lavoro, promettendoti guadagni facili in cambio di like su social network o recensioni positive su piattaforme. Oppure, chiederti di utilizzare il tuo conto corrente bancario per trasferire denaro a terzi. In tutti questi casi, potresti diventare complice, senza saperlo, di un reato finanziario. Fai attenzione, non fidarti di chi ti promette facili guadagni e non fornire mai dati personali o bancari via sms o app di messaggistica! Segnala sempre i contenuti sospetti alle piattaforme e alle autorità competenti (es. Polizia postale).

Scopri come proteggerti dalle nuove frodi.

Quando inserisci un bonifico istantaneo, presta sempre attenzione e tieni alta la guardia: una volta che lo hai disposto, non puoi più revocarlo.

La banca verifica in tempo reale se l’IBAN corrisponde al nome del beneficiario che hai inserito e ti fornisce l’esito prima che tu possa autorizzare l’operazione; nel caso tu intenda procedere con l’operazione la banca non può bloccare l’esecuzione del bonifico. Per maggiori informazioni sulle caratteristiche della verifica del beneficiario e sui possibili esiti, leggi il documento “Nota informativa sulla verifica del beneficiario” disponibile in filiale e sul sito internet della banca nella sezione Trasparenza.

La velocità di esecuzione dell’operazione e la sua irrevocabilità riducono quindi drasticamente il tempo utile per intervenire in caso di frode o truffa. Pertanto:

• non ti fidare di richieste urgenti che richiedono pagamenti immediati
• non fare bonifici in seguito a una richiesta arrivata via telefono o messaggi non verificati
• non condividere mai i tuoi codici di accesso o OTP
• prenditi sempre il tempo necessario per riflettere sulle ragioni per le quali stai effettuando il pagamento.

Se hai il dubbio di essere vittima di un tentativo di frode, rivolgiti alla banca o alle forze dell’ordine.