Carte
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Come bloccare una carta isybank che ho smarrito o mi hanno rubato?
Se vuoi sospendere solo temporaneamente la carta accedi all'app isybank e vai su Carte > Sospendi. Se invece vuoi bloccare definitivamente la tua carta, puoi farlo su Carte > Blocca. Puoi bloccare le tue carte anche tra le funzioni veloci disponibili prima dell’accesso all’app, o chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Il servizio di blocco è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni: puoi chiamare i numeri verdi 800.444.223 (dall'Italia) o +39 02.8710.9001 (dall'estero o da cellulare).
Che cos'è una carta di debito?
Una carta di debito è una carta di pagamento che consente di effettuare acquisti e pagamenti con addebito immediato sul conto al quale è collegata.
Come posso acquistare una carta isybank?
Puoi richiedere una carta isybank con l’app isybank. Per vedere tutte quelle disponibili, vai su Prodotti > Carte.
In ciascun piano è inclusa una carta di debito digitale, che puoi attivare da subito e con la quale pagare online e nei negozi fisici tramite i wallet di pagamento. Puoi decidere se richiedere o meno la carta fisica e usarla in maniera tradizionale; in più, puoi acquistare una nuova carta di debito aggiuntiva in qualunque momento. Se vuoi, puoi anche acquistare una carta di credito o una carta prepagata.
Per maggiori dettagli sulle carte, leggi i Fogli Informativi disponibili sul sito internet www.isybank.com.
Che differenza c’è tra una carta digitale e una carta digitale e fisica?
In isybank la tua carta può essere:
- digitale: in questo caso, trovi la tua carta nell'app. Puoi attivarla subito e collegarla ai wallet di pagamento, per fare acquisti online e in negozio
- digitale e fisica: anche in questo caso, trovi la tua carta nell'app. Puoi attivarla subito e collegarla ai wallet di pagamento, per fare acquisti online e in negozio. Una volta ricevuta e attivata la carta fisica puoi iniziare a fare acquisti in modalità tradizionale.
Quando ricevo la carta posso utilizzarla subito?
Se hai acquistato una carta digitale, puoi attivarla dall'app isybank e iniziare a usarla subito per effettuare acquisti online oppure collegarla ai wallet di pagamento, per fare acquisti anche in negozio.
Se invece hai acquistato una carta digitale e fisica, puoi iniziare a fare acquisti in modalità tradizionale subito dopo averla ricevuta e attivata.
Come ricevo la carta e i suoi codici?
La carta digitale è disponibile da subito sulla tua app isybank. Per pagare online e in negozio non hai bisogno del PIN, puoi usarla dal wallet di pagamento del tuo dispositivo.
Se richiedi la carta fisica, puoi riceverla a casa o a un altro indirizzo a tua scelta con posta ordinaria oppure con raccomandata a pagamento. Appena attivi la carta fisica dall’app isybank, puoi vedere il PIN. Se lo dimentichi o smarrisci, puoi recuperarlo dalla funzionalità Recupera PIN presente in app.
Cosa devo fare se ho attivato la carta fisica ma non riesco a utilizzarla perché si è danneggiata o smagnetizzata?
Per le carte di credito e di debito puoi chiedere il duplicato sull’app isybank: vai su Carte > Richiedi Duplicato.
Per le carte prepagate puoi chiedere la sostituzione sull'app isybank: vai su Carte > Blocca Carta e richiedi la riemissione della carta.
Come faccio a sapere se con la mia carta posso pagare contactless?
Puoi pagare contactless con tutte le carte isybank.
È sicuro pagare con la tecnologia contactless?
La tecnologia contactless ha lo stesso standard di sicurezza del pagamento fatto inserendo la carta. Inoltre, la carta funziona solo se la avvicini al POS dopo che è stato digitato l’importo: se il POS non viene attivato, il pagamento non può avvenire.
Posso pagare contactless nei negozi e nei ristoranti senza inserire il codice PIN?
Dovrai inserire il PIN solo per pagamenti di importo superiore ai 50€. Se superi la soglia di 150€ di pagamenti contactless consecutivi, dovrai inserire di nuovo il PIN.
Come posso usare l’app isybank per gestire le mie carte?
Dalla sezione Carte dell'app isybank puoi:
- bloccare o sospendere temporaneamente la carta
- visualizzare il PIN, se hai acquistato una carta fisica
- modificare il profilo GeoControl associato alla carta
- modificare i limiti di spesa della carta
- impostare i wallet di pagamento digitale
- recedere dalla carta
- verificare la lista movimenti della carta
- se la tua carta è solo digitale, richiedere quella fisica
- modificare l'indirizzo di spedizione della carta fisica
- richiedere un duplicato della carta fisica (funzionalità disponibile solo per le carte di debito e credito)
- modificare il circuito preferenziale della carta fisica (funzionalità disponibile solo per le carte di debito)
- creare carte virtuali usa e getta
- ricaricare le carte prepagate (funzionalità disponibile solo per le carte prepagate).
Per maggiori dettagli sulle carte, leggi i Fogli Informativi disponibili sul sito internet www.isybank.com.
La carta ha una scadenza?
Sì, tutte le carte hanno una scadenza, oltre la quale la carta non è più valida. Puoi trovare la scadenza nel dettaglio della carta sull’app isybank e, per le carte fisiche, anche sul retro della carta, nel formato mm/aa (mese e anno).
Le carte scadono sempre l’ultimo giorno del mese indicato, quindi sono ancora valide per tutto il mese della scadenza. Non potranno più essere utilizzate a partire dal primo giorno del mese successivo.
Alla scadenza della mia carta, devo fare qualcosa per continuare a utilizzarla?
Tutte le carte hanno il rinnovo automatico. Questo vuol dire che tu non dovrai fare niente, sarà la banca a sostituire la tua carta con una con le stesse caratteristiche e gli stessi codici. Se hai la carta fisica, la banca ti invierà quella nuova prima della scadenza.
Come posso recuperare il codice PIN della mia carta fisica?
Puoi visualizzarlo dall’app isybank: vai su Carte > Recupera PIN. In alternativa, puoi richiederlo al team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento): riceverai un SMS in tempo reale con il tuo PIN (il costo dei messaggi ricevuti è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe).
Ho perso la carta e l'ho bloccata. Se la ritrovo, posso sbloccarla?
No, il blocco della carta è definitivo. Se invece scegli di sospenderla, puoi riattivarla in un secondo momento dall'app isybank.
Qual è il livello di sicurezza delle carte di debito, credito e prepagate isybank?
Le carte di debito, credito e prepagate isybank sono dotate di chip, più sicuro rispetto alla banda magnetica, e prevedono coperture assicurative gratuite prestate da Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A.
Per la descrizione delle coperture, dei limiti e delle esclusioni leggere le Condizioni di Assicurazione disponibili sul sito della Compagnia www.intesasanpaoloassicura.com.
Infine, la banca offre servizi aggiuntivi per aumentare la sicurezza degli acquisti con le carte. Ad esempio:
- ricevi un avviso ogni volta che viene fatta un'operazione con la tua carta oltre le soglie che hai indicato. Puoi scegliere come ricevere i tuoi avvisi: con una notifica sull’app isybank, via SMS sul tuo cellulare certificato o via e-mail. Le notifiche via e-mail e app sono gratuite, il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe
- il servizio GeoControl, che ti permette di gestire in autonomia l’area geografica in cui desideri utilizzare la carta e selezionare i paesi che vuoi escludere (Profilo Limitato)
- la possibilità di fare acquisti online con le carte virtuali.
Cosa devo fare se non riesco a recuperare la carta dopo averla inserita nell'ATM?
Prima di tutto, puoi rivolgerti al personale della filiale in cui ti trovi.
Se la filiale è chiusa, sospendi temporaneamente o blocca la carta per sicurezza.
Puoi sospendere o bloccare la carta in autonomia dall'app isybank oppure chiamando il numero verde 800.444.223 (+39 0287109001 dall’estero o dal cellulare) o il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso aumentare o diminuire i limiti giornalieri e mensili della mia carta di debito o della mia carta di credito?
Puoi aumentare o diminuire i limiti di spesa, sempre nei limiti previsti dal contratto, in ogni momento dall’app isybank, nella sezione Carte.
Come posso controllare le operazioni fatte con la mia carta?
Puoi controllare le operazioni fatte con la tua carta dall’app isybank oppure chiamando il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso disconoscere una o più operazioni che non ho autorizzato?
Per gestire il disconoscimento delle operazioni che non hai autorizzato dall'app isybank, vai su Sicurezza > Disconoscimenti
Cosa significa CVV e dove si trova?
Il CVV è il codice di sicurezza della carta, formato da 3 cifre. Lo puoi trovare nei dettagli della carta sull’app isybank e, sulle carte fisiche, anche sul retro della carta, nello spazio della firma. Il codice è richiesto per gli acquisti online e serve a verificare che la persona che fa il pagamento sia in possesso della carta.
Cos’è il servizio 3D Secure?
Il servizio 3D Secure è un protocollo di sicurezza adottato dai negozi online che prevede un doppio livello di protezione dei tuoi acquisti: dopo aver inserito le informazioni della carta, dovrai confermare l’operazione con un ulteriore fattore di autenticazione. Se paghi con una carta isybank, riceverai una notifica sul tuo smartphone per autorizzare il pagamento dall’app con impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN.
Posso scegliere il circuito di pagamento della carta?
No, in isybank al momento della richiesta della carta ti verranno assegnati il circuito internazionale Mastercard e il circuito nazionale PagoBANCOMAT® per la carta di debito. Per la carta prepagata e la carta di credito, invece, ti verrà assegnato il circuito internazionale Mastercard.
Dove trovo il documento con la lista delle operazioni disconosciute, che può essermi utile quando faccio denuncia se trovo alcuni addebiti che non ho autorizzato sul mio conto o sulla mia carta?
Per scaricare il documento, dovrai prima fare una richiesta di disconoscimento delle operazioni che non hai autorizzato: accedi all'app, vai su Sicurezza > Disconoscimenti e segui il processo guidato. A questo punto, entra nel dettaglio della richiesta che hai appena inserito e scarica il pdf che troverai in fondo alla pagina.
Se hai bisogno di aiuto, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Posso prelevare presso i punti convenzionati Mooney?
Sì, con la carta di debito isybank puoi prelevare in euro nei punti convenzionati Mooney più vicini a te. Ti basta portare con te la carta di debito fisica, la tessera sanitaria e un documento d’identità valido.
Puoi trovare più informazioni nel Foglio informativo sul sito www.isybank.com
Dove posso prelevare con isybank con la mia carta di debito?
Puoi prelevare in euro con carta di debito isybank dagli ATM abilitati del gruppo Intesa Sanpaolo. Se hai una carta fisica puoi anche prelevare:
- dalle Casse veloci assistite delle filiali Intesa Sanpaolo
- da ATM di altre banche in Italia e all’estero
- presso i punti operativi convenzionati Mooney.
Puoi trovare più informazioni nel Foglio Informativo sul sito www.isybank.com.
Quali sono i limiti massimi di prelievo e pagamento della mia carta di debito e della mia carta di credito?
Per vedere i limiti della tua carta di debito e di credito, entra nell’app isybank e vai su Carte. Puoi personalizzarli dalla funzione Imposta Limiti.
Quando viene fatta un’operazione con la carta ricevo un avviso?
Ricevi un avviso via e-mail e app ogni volta che viene fatta un’operazione con la tua carta, così puoi controllare in tempo reale tutti i movimenti: il servizio è attivato automaticamente al momento del rilascio della Carta.
Puoi modificare le impostazioni delle Notifiche nell'app isybank: vai su Altro, poi seleziona Impostazioni e Privacy > Notifiche.
Puoi attivare la ricezione di notifiche via e-mail, SMS e app.
Le notifiche via app sono gratuite e per riceverle ti basta avere una connessione dati attiva.
Il servizio informativo via e-mail è gratuito: puoi ricevere una e-mail ogni volta che fai un’operazione di importo superiore a quello che hai impostato. Arriverà all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato alla banca.
Puoi attivare gli avvisi via SMS e ricevere un messaggio ogni volta che viene fatta un'operazione di importo superiore a quello che hai scelto. L'SMS arriva sul numero di cellulare che hai indicato alla banca e il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe.
Posso prelevare all'estero?
Se hai una carta fisica puoi prelevare all’estero con una carta isybank solo se il circuito MasterCard è accettato nel paese in cui ti trovi.
Prima di partire per un viaggio, ricorda di verificare nell’app isybank i limiti di utilizzo. Non dimenticare di controllare anche il tuo profilo GeoControl, per scegliere il profilo più adatto alle tue necessità.
Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo della tua carta, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.
Posso utilizzare la mia carta all’estero?
Puoi utilizzare la tua carta all’estero solo se il circuito MasterCard è accettato nel paese dove ti trovi.
All'estero puoi:
- pagare nei negozi che accettano il circuito indicato sulla carta
- se hai una carta fisica, prelevare agli ATM abilitati al circuito indicato sulla carta.
Sulle carte è attivo il servizio GeoControl, che ti permette con l’app isybank di scegliere l’area geografica di utilizzo della carta e di modificarla ogni volta che vuoi, per un periodo limitato o a tempo indeterminato.
Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo della tua carta, disponibile sull’app e sul sito internet www.isybank.com.
Sono previste commissioni per prelevare e pagare all’estero?
Sì, sono previste commissioni:
- per pagare nei negozi che accettano i pagamenti con il circuito indicato sulle carte (ad esempio la commissione di conversione valuta per i pagamenti non in euro)
- per prelevare agli ATM di banche che non fanno parte del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo della tua carta disponibile sul sito internet www.isybank.com.
Posso richiedere la sostituzione del circuito della mia carta se devo andare all'estero?
No, l’unico circuito internazionale per le carte emesse da isybank è Mastercard: prima di partire, verifica che nel paese di destinazione sia accettato.
Quale codice devo inserire per pagare con la mia carta fisica e prelevare all’estero?
Devi inserire il codice PIN di 5 cifre che già utilizzi in Italia. In alcuni Paesi potrebbe esserti richiesto un codice di 4 cifre: in questo caso, inserisci solo i primi 4 numeri del PIN.
Come pagare online con la mia carta?
Per pagare online la tua carta deve essere abilitata al circuito di pagamento utilizzato dal sito internet sul quale vuoi effettuare l’acquisto. Devi utilizzare i codici e le informazioni che trovi nell’app isybank nel dettaglio della carta, oppure, per le carte fisiche, stampate sulla carta stessa. Inoltre, molti negozi online richiedono un’autenticazione aggiuntiva con il protocollo 3D Secure.
Con il servizio Pagamenti Sicuri Internet puoi anche creare dall'app isybank carte virtuali usa e getta, cioè carte con dati temporanei da usare al posto di quelli della tua carta per pagare online.
Quali informazioni devo inserire per pagare online?
Per pagare online devi inserire:
- il nome e il cognome dell’intestatario della carta
- il numero della carta: sono le 16 cifre che trovi nell’app isybank nel dettaglio della carta e, sulle carte fisiche, sul fronte della carta
- la scadenza
- il circuito
- il CVV, che trovi nell'app isybank nel dettaglio della carta e, sulle carte fisiche, sul retro della carta.
Oltre a questi dati, sui siti certificati ti verrà richiesto il secure code per autorizzare il pagamento: riceverai una notifica push dall’app isybank installata sul tuo smartphone per confermare il pagamento con PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale (modalità di conferma disponibile solo sui dispositivi abilitati).
Con il servizio Pagamenti Sicuri Internet puoi anche creare dall'app isybank carte virtuali usa e getta, cioè carte con dati temporanei da usare al posto di quelli della tua carta per pagare online.
Posso pagare in sicurezza con la mia carta?
Sì, puoi usare i dati della tua carta che trovi nell'app isybank nel dettaglio della carta e, sulle carte fisiche, sul retro della carta. Oltre ai dati della carta, sui siti certificati ti verrà richiesto il secure code per autorizzare il pagamento: riceverai una notifica push dall’app isybank installata sul tuo smartphone per confermare il pagamento con PIN o sui dispositivi abilitati, con impronta digitale o riconoscimento facciale.
Inoltre, con il servizio Pagamenti Sicuri Internet puoi creare dall'app isybank carte virtuali usa e getta, cioè carte con dati temporanei da usare al posto di quelli della tua carta per pagare online.
Cosa posso fare per proteggere i miei acquisti online?
Sull’app isybank, il servizio Notifiche è già attivo via e-mail e via app, così vieni avvisato in tempo reale ogni volta che la tua carta viene usata per pagare. Puoi modificare le impostazioni nella sezione Notifiche. Le notifiche e-mail e da app sono gratuite. Il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe.
Inoltre, con il servizio Pagamenti Sicuri Internet puoi creare dall'app isybank carte virtuali usa e getta cioè carte con dati temporanei da usare al posto di quelli della tua carta per pagare online.
Posso pagare con carta anche se non la ho con me?
Dall’app isybank puoi abbinare una carta a Samsung Pay, Apple Pay e Google Pay. Quando sei in negozio, scegli la carta che vuoi usare tra quelle che hai abbinato e paghi con semplicità avvicinando lo smartphone o lo smartwatch al POS.
Posso pagare il pedaggio autostradale con la mia carta?
Sì, puoi pagare su tutta la rete autostradale nazionale con la tua carta di debito, di credito o prepagata, con il circuito su cui è abilitata senza commissioni né maggiorazioni del pedaggio.
Se voglio pagare il pedaggio autostradale, un parcheggio o altri servizi di viabilità, devo inserire il PIN della carta?
Puoi pagare senza digitare il PIN entro i limiti previsti. Al casello, puoi pagare il pedaggio sia inserendo la carta, sia in modalità contactless.
Posso richiedere una carta di debito in più rispetto a quella inclusa nel mio piano?
Sì, dall'app isybank puoi acquistare una seconda carta di debito. La richiedi online dall’app isybank e scegli tu dove riceverla. Se richiedi la versione in plastica riciclata o metallo (se prevista dal piano) il costo è specificato nel Foglio Informativo relativo al tuo piano.
Quali operazioni posso fare con la mia carta di debito agli ATM?
Se hai la carta fisica puoi:
- prelevare contanti in Italia e all’estero agli ATM che utilizzano il circuito della tua carta
- versare contanti sul conto associato alla carta agli ATM delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Se invece hai la carta digitale, puoi prelevare contanti e versare contanti/assegni nelle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo con la funzionalità Prelievo Cardless e Versamento Cardless disponibili nell'app isybank.
Cos’è il Documento di Sintesi della carta?
È il documento che riporta le condizioni economiche della carta ed è parte del contratto.
Lo ricevi periodicamente dalla banca e lo puoi trovare nell'app isybank e nell'internet banking, all'interno dell'Archivio.
Nel caso della carta di debito inclusa nel piano, il Documento di Sintesi della carta è insieme a quello del piano.
Posso richiedere una carta di debito in metallo?
Puoi richiedere, a pagamento, una carta di debito in metallo solo se hai sottoscritto il piano isyPrime o il Conto di Base.
Sulla mia carta è attivo il servizio Notifiche?
Quando acquisti la carta viene attivato il servizio notifiche con ricezione di una notifica push per tutti gli importi oltre 1€.
Puoi modificare l’impostazione nell’app isybank: da Altro, scegli Impostazioni e Privacy > Notifiche.
Posso prelevare dall'ATM di un'altra banca con la mia carta di debito?
Se hai anche la carta fisica, puoi prelevare anche dagli ATM di altre banche.
Se hai solo la carta digitale, puoi prelevare solo dagli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia, con la funzionalità Prelievo Cardless dell'app isybank.
Puoi trovare più informazioni nel Foglio informativo sul sito www.isybank.com.
Come attivare 3D Secure?
Non è necessario attivare 3D Secure: tutte le carte isybank sono abilitate al servizio in automatico.
Quali operazioni posso disconoscere?
Puoi disconoscere i pagamenti che hai fatto con carta e le operazioni di conto, come bonifici e addebiti diretti.
Entro quando posso inserire una richiesta di disconoscimento?
Se noti un pagamento non autorizzato, puoi inserire una richiesta di disconoscimento entro 13 mesi dalla data di addebito.
Che cosa devo fare dopo aver inserito una richiesta di disconoscimento per operazioni bancarie non autorizzate?
Riceverai un accredito anticipato sul tuo conto entro il giorno lavorativo successivo all’inserimento della richiesta. La banca esamina l’evento ed entro 120 giorni ti fornisce un riscontro via e-mail e notifica push. In caso di esito negativo delle verifiche, l’accredito che avevi ricevuto viene stornato.
Ci sono documenti obbligatori che devo inserire nella richiesta di disconoscimento o contestazione?
Solo in caso di dispute commerciali o errori tecnici, ti viene richiesto di inserire i documenti obbligatori necessari per la gestione della controversia con la controparte. In questi casi, puoi inserire la richiesta solo quando hai tutti i documenti obbligatori.
Cosa devo fare in caso di operazioni con doppio addebito?
Devi inserire una richiesta per avviare la contestazione nei confronti della controparte e richiedere il rimborso. Quando compili il questionario, alla domanda: “È stato il cliente a disporre le operazioni selezionate?” devi rispondere “Sì” e poi selezionare Devo contestare un’operazione > Addebito errato o multiplo.
Cosa posso fare se non sono convinto che l’esito della pratica di disconoscimento sia corretto?
Se la richiesta di disconoscimento dovesse subire un esito negativo, l’accredito anticipato verrebbe stornato. Se vuoi richiedere un approfondimento, puoi:
- sporgere reclamo formale attraverso i processi previsti dalla banca
- ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario
- attivare una procedura di Mediazione/Conciliazione presso un altro Organismo abilitato.
Come posso fare versamenti in contanti?
Puoi versare contanti sul tuo conto isybank agli ATM abilitati delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia con la tua carta di debito fisica o con la funzionalità "Versamento cardless" disponibile nell'app isybank. Con la tua carta di debito fisica puoi anche versare contanti alle Casse veloci assistite delle filiali Intesa Sanpaolo.
Come posso versare un assegno?
Puoi versare assegni sul tuo conto isybank agli ATM abilitati delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia con la tua carta di debito fisica o utilizzando la funzionalità Versamento Cardless disponibile nell'app isybank. Non è invece possibile fare versamenti presso gli sportelli delle filiali Intesa Sanpaolo. Ricorda che non è possibile versare assegni esteri.
Come funziona il Versamento Cardless?
Per usare il Versamento Cardless ti basta avere con te lo smartphone su cui è installata l’app isybank, anche se non sei titolare di una carta di debito o prepagata fisica. Segui questi passi per versare con il tuo smartphone agli ATM abilitati delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia:
- accedi alla funzione Versamento Cardless (disponibile anche all’avvio dell’app prima dell’accesso) e scegli il conto o la carta prepagata dove desideri accreditare l'importo
- all'ATM, premi un pulsante qualsiasi ai lati dello schermo o, se è un touch screen, tocca lo schermo
- inquadra il codice QR mostrato sullo schermo dello sportello automatico con il tuo smartphone
- segui le istruzioni riportate sullo sportello automatico per procedere con il versamento
- conferma l’operazione sull'app con il PIN o biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), se abilitata.
L'importo che versi verrà accreditato sul conto o sulla carta prepagata scelta. Ricorda che sulle carte prepagate non è possibile versare assegni e che sul conto non è possibile versare assegni esteri.
Dove posso fare il Versamento Cardless?
Puoi fare il Versamento Cardless con l'app isybank da tutti gli ATM abilitati al versamento del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia. Non puoi invece usarlo sulle Casse veloci assistite presenti all'interno delle filiali Intesa Sanpaolo.
Dove posso versare contanti e assegni con la mia carta di debito isybank?
Puoi versare contanti e assegni agli ATM abilitati del Gruppo Intesa Sanpaolo con la tua carta fisica, se la possiedi, oppure con la funzionalità Versamento Cardless. Con la carta fisica puoi anche versare contanti alle Casse veloci assistite presenti all'interno delle filiali Intesa Sanpaolo.
Dove posso trovare un ATM per fare un prelievo o un versamento?
Puoi trovare gli ATM più vicini a te direttamente dall'app isybank: vai su Prelievo Cardless e Versamento Cardless e seleziona Visualizza mappa.
Come posso creare una carta virtuale usa e getta?
Nella sezione Carte dell’app isybank puoi creare una carta virtuale usa e getta valida per un solo pagamento, con un numero, una data di scadenza e un CVV che sostituiscono quelli della tua carta.
Una volta creati i dati della carta virtuale e impostato l’importo massimo di spesa, entro i limiti della tua carta isybank, potrai pagare online, e per ordini a distanza. Ricorda che hai 5 giorni di tempo per usarla.
Se blocco la carta di debito non del piano, posso scegliere se richiedere o meno la riemissione della carta?
Se decidi di bloccare definitivamente la tua carta non del piano da app o tramite il team della filiale digitale, puoi scegliere se richiedere o meno la riemissione della carta mentre fai la richiesta di blocco.
Puoi bloccare la carta direttamente dall’app isybank: accedi alla sezione Carte > Blocca, oppure contatta il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Quali operazioni posso fare con la mia carta di debito fisica alle Casse veloci Assistite delle filiali Intesa Sanpaolo?
Se hai la carta di debito fisica puoi visualizzare la lista movimenti e il saldo del tuo conto e fare le seguenti operazioni:
- Pagamento F24 ordinario e F24 semplificato
- Pagamento MAV
- Ricarica cellulare per TIM, Vodafone, WindTre, PosteMobile, Fastweb, Tiscali, Coop Voce
- Bonifico SEPA
- Giroconto
- Pagamento bollettini CBILL/pagoPA
- Pagamento bollo auto
- Pagamento bollettini postali premarcati di aziende convenzionate
- Ricarica carte prepagate isybank
- Prelievo contante
- Versamento contante e assegni.
In quali filiali Intesa Sanpaolo posso trovare una Cassa veloce assistita?
Cliccando qui puoi trovare l'elenco completo delle filiali Intesa Sanpaolo con Cassa veloce assistita.
Posso ricaricare la mia carta prepagata isybank in contanti?
Sì, all'ATM con la funzionalità Versamento Cardless che trovi sull'app isybank.
Per usare il Versamento Cardless ti basta avere con te lo smartphone su cui è installata l’app isybank. Segui questi passi per versare con il tuo smartphone agli ATM abilitati delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia:
- accedi alla funzione Versamento Cardless (disponibile anche all’avvio dell’app prima dell’accesso) e scegli di accreditare l'importo sulla tua carta prepagata
- all'ATM, premi un pulsante qualsiasi ai lati dello schermo o, se è un touch screen, tocca lo schermo
- inquadra il codice QR mostrato sullo schermo dello sportello automatico con il tuo smartphone
- segui le istruzioni riportate sullo sportello automatico per procedere con il versamento
- conferma l’operazione sull'app con il PIN o biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), se abilitata.
L'importo che versi verrà accreditato sulla tua carta prepagata. Sulle carte prepagate non è invece possibile versare assegni.
Inoltre, se possiedi una carta prepagata fisica isybank, puoi ricaricarla con un versamento in contanti alle Casse veloci assistite presenti all'interno delle filiali Intesa Sanpaolo. Qui puoi trovare l'elenco completo delle filiali Intesa Sanpaolo con Cassa veloce assistita.
Qual è la differenza tra carta di credito, carta di debito e carta prepagata?
Una carta di credito consente di fare acquisti e pagamenti con addebito posticipato. L’importo delle operazioni viene addebitato sul conto corrente di appoggio della carta in un momento successivo alla data in cui vengono eseguite (di regola, il 15 del mese successivo).
Una carta di debito consente di fare acquisti e pagamenti con addebito immediato sul conto corrente a cui la carta è associata.
Una carta prepagata può essere ricaricata e non ha bisogno di un conto corrente di appoggio. La somma di denaro caricata sulla carta è disponibile da subito per acquisti e pagamenti.
Quali operazioni posso fare con la mia carta di credito agli ATM?
Se hai una carta di credito fisica, puoi richiedere l'anticipo contanti a tutti gli ATM in Italia e all'estero.
Quali operazioni posso fare con la mia carta prepagata agli ATM?
Con la tua carta prepagata puoi prelevare e versare contanti agli ATM delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo con le funzionalità Prelievo Cardless e Versamento Cardless disponibili nell'app isybank. Se hai una carta fisica puoi anche prelevare contanti in Italia e all'Estero agli ATM che utilizzano il circuito della tua carta.
Cosa devo fare per avere l'accredito dello stipendio sulla carta prepagata isybank?
Basta comunicare al tuo datore di lavoro il codice IBAN della carta, che trovi nell'app isybank nella sezione Carte o, se hai una carta fisica, anche sul retro della carta.
Posso usare la mia carta di credito per prelevare contanti?
Sì, se hai una carta di credito fisica puoi usarla per prelevare contanti (si chiama "anticipo contante"). Per ogni anticipo contante viene applicata una commissione pari al 4% dell'importo anticipato.
Ricorda che per l'anticipo contante c'è un limite mensile.
Cosa succede se una spesa supera i limiti di utilizzo della mia carta di credito?
Una carta di credito prevede un limite massimo di utilizzo (plafond) mensile concesso dalla banca al momento dell’emissione. Se raggiungi questo limite non potrai eseguire altre operazioni nel mese corrente.
Qual è la disponibilità della carta di credito? Come posso verificarla?
Ogni carta di credito ha un plafond massimo di spesa mensile, che si riduce a ogni operazione che fai con la carta nel corso del mese. Puoi verificare in qualsiasi momento il plafond residuo mensile della tua carta nella sezione Carte dell’app isybank.
Quando mi vengono addebitate le operazioni fatte con la carta di credito?
Per tutte le operazioni fatte con la tua carta di credito in un mese, il 15 del mese successivo ricevi un unico addebito sul conto associato alla tua carta.
Posso ricevere anche l’estratto conto della carta di credito?
Sì, se hai usato la carta, riceverai l’estratto conto online gratuito, che puoi visualizzare direttamente nella sezione Archivio dall'app isybank o dall'internet banking.
Posso usare la mia carta di credito per l'addebito dei pagamenti ricorrenti (es. acquisto cellulari, abbonamenti operatori telefonici, abbonamento pay tv, iTunes, App Store, Google Play)?
Sì, puoi richiedere all'azienda fornitrice di addebitare i pagamenti sulla tua carta di credito. Il servizio è offerto dalla banca e non prevede commissioni aggiuntive.
Come posso bloccare un addebito automatico (domiciliazione) delle utenze sulla carta di credito?
Puoi farlo contattando l'azienda fornitrice a cui sono diretti i pagamenti.
Come posso ricaricare la carta prepagata isybank?
Puoi ricaricare la tua carta prepagata isybank:
- dall’app isybank, con addebito sul conto o su un'altra carta prepagata isybank con la funzionalità Ricarica carta prepagata che trovi nel menu Operazioni. Per completare la ricarica basta il codice utente che trovi sul retro della carta fisica o nella sezione Carte all'interno del dettaglio della carta dell'app isybank.
- agli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo in contanti, con la funzionalità Versamento Cardless che trovi sull'app isybank.
- alle Casse veloci assistite presenti all'interno delle filiali Intesa Sanpaolo. Puoi farlo sia con versamento in contanti (se hai la carta prepagata fisica), sia addebitando l'importo sul tuo conto (se hai la carta di debito fisica). Qui puoi trovare l'elenco completo delle filiali Intesa Sanpaolo con Cassa veloce assistita.
Posso ricevere bonifici sulla mia carta prepagata isybank?
Sì, puoi ricevere bonifici sull’IBAN della carta, nel limite dell’importo massimo che puoi caricare sulla carta.
Posso far ricaricare la mia carta prepagata isybank da un’altra persona?
Sì, puoi chiedere a un familiare o a un amico di ricaricare la tua carta prepagata con un bonifico, indicando semplicemente l’IBAN della carta.
Qual è il limite massimo di pagamento della mia carta prepagata?
Puoi usare la carta entro il saldo disponibile.
Dove posso prelevare con la mia carta di credito?
Se hai una carta di credito fisica, puoi prelevare in euro con la funzione anticipo contante dagli ATM abilitati del Gruppo Intesa Sanpaolo e di altre banche in Italia e all’estero.
Puoi trovare più informazioni nel Foglio Informativo sul sito www.isybank.com.
Dove posso prelevare con la mia carta prepagata?
Puoi prelevare in euro con carta prepagata isybank dagli ATM abilitati del Gruppo Intesa Sanpaolo. Se hai una carta fisica puoi anche prelevare da ATM di altre banche in Italia e all’estero o alle Casse veloci assistite presenti all'interno delle filiali Intesa Sanpaolo.
Qui puoi trovare l'elenco completo delle filiali Intesa Sanpaolo con Cassa veloce assistita.
Puoi trovare più informazioni nel Foglio Informativo sul sito www.isybank.com.
Come posso aumentare la disponibilità della carta di credito?
Puoi aumentare la disponibilità della carta di credito in via temporanea per il mese corrente e quello successivo, entro il 50% del massimale indicato in contratto. Puoi farlo in autonomia dall'app isybank: vai su Carte > Imposta plafond.
Come disconoscere un pagamento con carta di credito?
Per gestire il disconoscimento delle operazioni che non hai autorizzato dall'app isybank, vai su Sicurezza > Disconoscimenti
Che cos’è una carta prepagata?
Una carta prepagata può essere ricaricata e non ha bisogno di un conto corrente di appoggio. La somma di denaro caricata sulla carta è disponibile da subito per acquisti e pagamenti.
Che cos’è una carta di credito?
Una carta di credito consente di fare acquisti e pagamenti con addebito posticipato. L’importo delle operazioni viene addebitato sul conto corrente di appoggio della carta in un momento successivo alla data in cui sono state eseguite (di regola, il 15 del mese successivo).
Quali operazioni posso fare con la mia carta prepagata fisica alle Casse veloci assistite delle filiali Intesa Sanpaolo?
Se hai la carta prepagata fisica puoi fare le seguenti operazioni:
- Bonifico SEPA
- Prelievo contante
- Versamento contante.
Qui puoi trovare l'elenco completo delle filiali Intesa Sanpaolo con Cassa veloce assistita.
Quali operazioni posso fare con la mia carta di credito fisica alle Casse veloci Assistite delle filiali Intesa Sanpaolo?
Se hai la carta di credito fisica puoi ricaricare il cellulare per gli operatori TIM, Vodafone e WindTre.
Qui puoi trovare l'elenco completo delle filiali Intesa Sanpaolo con Cassa veloce assistita.