Domande Frequenti
Registrazione e apertura conto corrente
Registrazione e apertura conto corrente
Hai bisogno di una risposta veloce alla tua domanda? Scegli l'argomento che ti interessa.
Per una ricerca ancora più rapida, seleziona l'argomento e cerca per parola chiave.
Non abbiamo trovato risultati.
Controlla di aver digitato correttamente o utilizza parole diverse.
Di cosa ho bisogno per diventare cliente isybank?
Puoi aprire un conto isybank in pochi semplici passi:
- scarichi l’app isybank dallo store
- inserisci una e-mail valida e il numero di cellulare del dispositivo che stai utilizzando, sul quale riceverai un codice di sicurezza
- crei un PIN di accesso che userai per accedere e autorizzare le tue operazioni future su app e internet banking isybank
- ti identifichi con una modalità di identificazione valida tra quelle accettate dalla banca: carta di identità elettronica, passaporto, carta di identità cartacea, patente o SPID.
A seconda della modalità di identificazione scelta, ti chiederemo anche di scattarti una foto che verrà utilizzata come elemento di sicurezza nelle tue operazioni future su app e internet banking isybank.
Ricorda che dovrai utilizzare documenti di identità non scaduti.
Ti consigliamo di evitare documenti vicini alla scadenza per riuscire a chiudere la pratica anche se non fosse possibile farlo in giornata.
Per diventare cliente isybank, dopo aver scaricato l’app, devo selezionare “Apri il conto” o “Entra”?
Se non possiedi un conto isybank clicca sulla voce “Apri il conto”, anche se sei già un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Il pulsante “Entra” ti servirà per accedere all’app dopo aver aperto il conto isybank.
Come posso diventare cliente isybank se sono già un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo?
Scarica l’app isybank, vai su “Apri il conto” e inserisci la tua e-mail e il numero di telefono certificato. Non li ricordi? Li puoi trovare nella sezione “Il mio profilo” delle app e dell’internet banking delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Per proseguire nell’apertura del conto, dovrai anche inserire lo stesso PIN utilizzato per le app del Gruppo. Se lo hai smarrito, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Quale e-mail e numero di telefono devo inserire per diventare cliente isybank?
Se non sei un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo, inserisci la tua e-mail e il tuo numero di telefono.
Se sei già un cliente del Gruppo Intesa Sanpaolo, invece, inserisci la e-mail e il numero di telefono certificato che hai già fornito alla banca. Non li ricordi? Li puoi trovare nella sezione “Il mio profilo” delle app e dell’internet banking delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso modificare il PIN utilizzato per accedere alle app del Gruppo Intesa Sanpaolo?
Puoi modificare il PIN nella sezione Altro > Sicurezza > Modifica PIN delle app o dell’internet banking delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso recuperare le credenziali del Gruppo Intesa Sanpaolo?
Puoi recuperare le credenziali direttamente nel processo di apertura del conto isybank. Nella pagina in cui ti viene richiesto di inserire il PIN, seleziona Recupera PIN e segui i passaggi proposti. Per ricevere supporto chiama il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso fare se durante l'apertura del conto non riesco a scannerizzare la carta d'identità elettronica, la patente o la tessera sanitaria?
Verifica che non ci siano riflessi di luce sui documenti e che siano posizionati su una superficie scura. Se necessario estrai i documenti dalla custodia e inquadrali seguendo il contorno riportato sullo schermo del tuo dispositivo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso fare se in fase di apertura del conto non riesco a scannerizzare il passaporto?
Apri la terza pagina del passaporto in verticale, posizionati su uno sfondo scuro e cerca di eliminare eventuali riflessi di luce.
Inquadra la pagina seguendo il contorno riportato sullo schermo del tuo dispositivo.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso fare se non posso proseguire nell'apertura del conto perché il mio dispositivo non riesce a leggere i dati dei miei documenti elettronici tramite NFC?
Assicurati che il tuo dispositivo abbia il sensore NFC attivo e rimuovi la cover per permettere al documento di aderire meglio.
Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso fare se in fase di apertura del conto isybank non riesco ad autenticarmi con SPID?
Verifica di aver inserito nell’app i dati dello stesso documento che hai associato al tuo profilo SPID. Se non riesci a risolvere, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Come posso fare se non riesco a fare la scansione del volto?
Inquadra il tuo volto, come se volessi scattarti un selfie e fai in modo che l’ovale aderisca al contorno del viso. Fai un bel sorriso e smetti quando richiesto.
Quando scatti il selfie:
- cerca di eliminare bagliori e togli la cover del dispositivo
- assicurati che l’ambiente non sia né troppo luminoso, né troppo buio
- controlla che il tuo volto sia ben visibile e che alle tue spalle ci sia uno sfondo omogeneo
- resta immobile durante lo scatto.
Perché devo fornire informazioni sulla sede di lavoro e sul mio reddito?
In base alla normativa antiriciclaggio, isybank ha l’obbligo di acquisire queste informazioni per adempiere agli obblighi di adeguata verifica della clientela.
Se apro il nuovo conto isybank devo chiudere o sostituire uno dei miei conti già esistenti in banche del Gruppo Intesa Sanpaolo?
No, non è necessario: puoi mantenere tutti i tuoi conti del Gruppo Intesa Sanpaolo. Fa eccezione il Conto di Base per il quale sono previste limitazioni dettate dalle previsioni normative.
Posso aprire conti cointestati o conti intestati ad aziende?
No, non è possibile. Puoi aprire solo conti monointestati e intestati a consumatori.
Come posso fare se durante l'apertura del conto ho interrotto la compilazione della richiesta e non so come riprenderla?
Se avevi già inserito o creato le credenziali My Key, hai tempo 15 giorni dal salvataggio per riprendere la richiesta di apertura del conto rientrando nell’app isybank: seleziona “Riprendi” e inserisci le credenziali che avevi già inserito o creato.
Chi sono le Persone Politicamente Esposte?
Le Persone Politicamente Esposte sono le persone fisiche che occupano o hanno cessato di occupare da meno di un anno importanti cariche pubbliche, i loro familiari e coloro con cui intrattengono notoriamente stretti legami.
Come posso diventare cliente isybank se sono già titolare di My Key?
Se possiedi già My Key presso una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo, puoi aprire un conto isybank utilizzando lo stesso numero di cellulare già associato al My Key.
Per aprire il conto, segui questi passi:
- scarichi l’app isybank dallo store
- inserisci le tue credenziali di accesso, senza doverti identificare con un documento di identità.
Cosa posso fare se non riesco a proseguire nel processo di apertura del conto e attivazione dell'app?
L’app ti guida in tutti i passaggi necessari per attivarla e aprire il conto, con guide e istruzioni a ogni passo.
Puoi anche chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Cosa posso fare se durante il processo di apertura del conto e attivazione dell'app non ricevo l'SMS con il codice di conferma?
Se utilizzi un dispositivo Android, è possibile che i mittenti "isybank" e "Gruppo ISP" siano bloccati.
Qui trovi alcuni passaggi che potrebbero risolvere il problema. Alcuni dettagli, come le icone, i nomi e i pulsanti visualizzati potrebbero essere diversi in base al device.
Per sbloccare la ricezione dei messaggi SMS inviati da "isybank" e "Gruppo ISP":
- apri l'app di gestione dei messaggi SMS sul telefono o tablet
- cerca nella barra di ricerca in alto "isybank" e "Gruppo ISP". Oppure, dal menu, seleziona la voce relativa ai contatti bloccati (il nome della voce varia a seconda del device)
- se accanto ai nominativi "isybank" e "Gruppo ISP" vedi un’icona di divieto, significa che sono stati bloccati
- per sbloccarli, seleziona il contatto e conferma lo sblocco. In questo modo potrai vedere i messaggi già ricevuti e ricevere quelli nuovi.
Se non riesci a risolvere, o se non utilizzi un dispositivo con sistema operativo Android contatta il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).
Ricorda che isybank non chiederà mai le credenziali di accesso all’app, non darà mai ultimatum né chiederà di collegarsi a un link via SMS, e-mail o telefono. Se dovessi ricevere richieste di questo tipo, contatta subito il team della filiale digitale.
Che tipo di rapporti posso aprire in isybank?
In isybank puoi aprire: conti monointestati, con carte di debito, carte prepagate e carte di credito intestate a persone fisiche maggiorenni, ad esclusione di persone interdette, inabili o sottoposte ad amministrazione di sostegno. Non puoi aprire conti cointestati né intestare conti o carte alla tua azienda.
Come posso aprire un conto isybank?
Aprire un conto isybank è semplice: scarichi l’app isybank da App Store o da Google Play, segui la procedura guidata per la registrazione dei dati e identificazione a distanza e concludi la richiesta di apertura del conto.
Posso aprire un conto isybank se non sono ancora maggiorenne?
No, se non hai ancora compiuto 18 anni al momento non puoi aprire un conto isybank.
Posso aprire un conto isybank se sono già cliente Intesa Sanpaolo?
Certo, puoi aprire un conto dall'app isybank.
Che cosa comprende un piano isybank?
Il piano comprende Conto di pagamento e Carta di debito. Abbiamo pensato 3 piani differenti per le tue esigenze: scegli quello più adatto a te. Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet isybank.
Come faccio a capire qual è il piano più in linea con le mie esigenze?
Durante il processo di acquisto, nello step di Scelta piano, puoi confrontare le caratteristiche dei diversi piani con la funzionalità Confronta i piani.
Sono un cittadino italiano e mi trovo all’estero: posso aprire un conto isybank?
Se ti trovi all’estero ma la tua residenza è in Italia, sì. Se invece hai la residenza all’estero, al momento non puoi aprire un conto isybank.
Posso aprire un conto isybank se sono un cittadino straniero, ma risiedo in Italia?
Puoi richiedere un conto isybank se hai la residenza in Italia e hai codice fiscale e un documento d’identità italiani.
Dove posso recuperare i contratti dopo la firma?
Puoi scaricare i contratti al momento della firma e, dopo aver aperto il conto, dall'app isybank vai su Altro > Archivio.
Posso personalizzare l'aspetto della mia carta?
Per le carte di debito sì, se scegli il piano isySmart, il piano isyPrime o il Conto di Base, puoi farlo durante l’apertura del conto, dopo la firma dei contratti. Puoi personalizzare la tua carta per renderla unica con la foto che ti piace di più tra quelle disponibili nella galleria di immagini proposta. Con il piano isyPrime, puoi farlo senza alcun costo.
Le carte di credito e le carte prepagate, invece, non sono personalizzabili.
Per maggiori dettagli sulle carte, leggi i Fogli Informativi disponibili sull’app e sul sito internet isybank.
Dopo aver aperto il conto posso iniziare subito a usare la carta di debito?
Certo, puoi attivare subito la tua carta digitale e associarla al wallet (come ad esempio Apple Pay) per iniziare a fare pagamenti.
Posso utilizzare una copia dei miei documenti o i fogli provvisori dei documenti d’identità per diventare cliente isybank?
Puoi aprire il conto solo con una scansione dei documenti originali. Se hai solo un documento provvisorio, ti consigliamo di aspettare di ricevere il nuovo documento.
Sto aprendo il conto e vedo una schermata di attesa perché la banca sta facendo alcune verifiche. Che cosa significa?
Significa che la banca deve fare verifiche aggiuntive sui dati che hai inserito. Una volta concluse, riceverai una notifica sull’app isybank e una e-mail all’indirizzo che hai fornito con gli esiti delle verifiche e la possibilità di proseguire nel processo.
Quali sono i costi di apertura di un conto corrente?
Puoi trovare i dettagli sui costi del conto alla pagina dedicata ai piani isybank.
Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del piano, disponibile sull’app e sul sito internet isybank.
Dopo aver acquistato una carta posso usarla subito?
Certo, puoi attivare subito la tua carta digitale e associarla al wallet (come ad esempio Apple Pay) per iniziare a fare pagamenti.