App e internet banking

Con l'app isybank puoi verificare il saldo e i movimenti dei tuoi conti e carte e fare operazioni bancarie per le tue esigenze di tutti i giorni.

L’app isybank è disponibile per:

• dispositivi con sistema operativo Android 8 e versioni successive. Per scaricarla accedi a Google Play e cerca “isybank”
• dispositivi con sistema operativo iOS 13 e versioni successive. Per scaricarla accedi all’App Store e cerca “isybank”.

L’app isybank non è disponibile su Huawei AppGallery.

No, puoi installare l’app solo su un dispositivo alla volta.

Se accedi all’app isybank su un nuovo dispositivo, quello attivato in precedenza verrà disattivato.

Per accedere e fare operazioni, ti possono essere richieste diverse credenziali:

• codice titolare: ti viene fornito quando sottoscrivi il contratto My Key. In alternativa, puoi inserire il tuo codice fiscale o il numero di cellulare associato a My Key
• PIN: lo crei quando sottoscrivi il contratto My Key o al primo accesso all’app isybank
• codice OTP: lo ricevi via SMS sul numero di cellulare certificato
• password temporanea: la ricevi via e-mail
• funzionalità "Il mio volto": quando sottoscrivi My Key, o in un momento successivo, puoi fornire alla banca una foto del tuo volto che potrà servire per verificare la tua identità
• codice O-Key Smart: puoi generarlo dall’app isybank.

Se non hai più il contratto My Key e non hai più rapporti attivi con isybank, non puoi più accedere ai tuoi documenti online. Puoi comunque ricevere copia della documentazione alle condizioni previste dal Foglio Informativo Servizi Vari disponibile sul sito www.isybank.com. Ad esempio:

• comunicazioni periodiche (ad es. estratto conto, rendiconto, documento di sintesi periodico, comunicazione periodica sull'andamento del rapporto)
• contabili, avviso quietanze di pagamento e altro.

Per richiederli puoi scrivere una e-mail a documenti@isybank.com in cui dovrai indicare:

• i dati dei tuoi rapporti o operazioni e della relativa documentazione richiesta
• un IBAN di un conto intestato a te o cointestato, che userai per pagare i relativi costi con un bonifico. L’IBAN sarà necessario alla banca anche per identificarti.

Dovrai inoltre allegare la copia di un tuo documento d’identità e del codice fiscale.

Nell'e-mail dovrai anche indicare la modalità con cui desideri ricevere la documentazione richiesta:

• con e-mail all'indirizzo utilizzato per inviare la richiesta
• con raccomandata, riportando l'indirizzo a cui desideri ricevere la documentazione.

Se sei l’erede di un ex cliente, allega alla tua e-mail di richiesta anche l’atto di notorietà o la dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà e il certificato di morte dell’ex cliente.

Se sei un soggetto nominato dal Giudice ad agire in nome e per conto di un ex-cliente (es. amministratore di sostegno, tutore, curatore) allega alla tua e-mail di richiesta anche il provvedimento di nomina oltre all’eventuale ulteriore documentazione che attesti l’accettazione dell’incarico (es. verbale di giuramento).

A questo punto dovrai solo attendere di ricevere istruzioni su come procedere. Se hai bisogno di aiuto, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Puoi modificare il numero di cellulare certificato o l’indirizzo e-mail comunicato alla banca direttamente dall’app isybank, all’interno della sezione “Il mio profilo” se possiedi un dispositivo verificato.

Se non ricordi le tue credenziali di accesso, puoi riattivarle o recuperarle in autonomia dall'app:

• se hai la funzionalità “Il mio volto” attiva, per riattivare le credenziali puoi scattarti una nuova foto che verrà confrontata con quella precedente
• in alternativa, puoi farlo con un documento di identità valido tra quelli accettati dalla banca: carta di identità elettronica, passaporto, carta di identità cartacea o patente.

Se hai una carta fisica del Gruppo Intesa Sanpaolo attiva da almeno 30 giorni, puoi anche riattivare o recuperare le credenziali a un ATM delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.

Con la funzionalità "Il mio volto” dell'app puoi scattarti un selfie per fornire alla banca il dato biometrico del tuo volto e utilizzarlo come elemento di sicurezza per identificarti in particolari operazioni, come il recupero delle tue credenziali (Sblocco credenziali). "Il mio volto" non è da confondere con il riconoscimento facciale, che ti permette di accedere in app e confermare le operazioni in sostituzione del PIN.

Nelle sezioni Conti e Carte dell’app isybank puoi controllare il saldo e i movimenti dei tuoi conti e delle tue carte.

Inoltre, da Altro > Analisi delle spese, puoi vedere un’analisi delle tue abitudini finanziarie.
Qui hai una vista complessiva delle tue entrate e uscite, puoi verificare l'andamento del saldo sul tuo conto negli ultimi 60 giorni e controllare su una mappa i luoghi dove è stata usata la tua carta.

Da Altro, puoi anche selezionare Impostazioni e Privacy > Notifiche per attivare la ricezione di notifiche via app, e-mail o SMS e tenere sotto controllo i movimenti di conti e carte.

Puoi confermare un'operazione inserendo il PIN o la biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), se l'hai attivata. L’app genera inoltre automaticamente un Codice OTP associato all’operazione (non visibile dal cliente).

Se i sistemi di sicurezza dovessero segnalare un’operazione sospetta, è possibile che ti vengano richieste credenziali aggiuntive o che venga bloccata l’operazione.

Apri l'app isybank, vai su Operazioni e scegli il pagamento che devi fare (MAV, CBILL/pagoPA o Bollettino postale premarcato). Per ognuno puoi compilare i dati e fare la scansione del bollettino o del codice QR.

Sì, puoi ricaricare i cellulari dei principali operatori telefonici dall'app isybank: da Operazioni > Ricarica cellulare.

Sì, per le operazioni revocabili puoi utilizzare il servizio di prenotazione del pagamento.

Se inserisci una data futura e la disponibilità sul tuo conto è sufficiente, la banca provvederà al pagamento e al relativo addebito nella data scelta senza ulteriori autorizzazioni.

Puoi vedere le operazioni che hai prenotato nella sezione Operazioni Pianificate.

Puoi chiamare il team della filiale digitale dalla sezione Parla con Noi dell'app isybank. In alternativa, chiama il numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Sì, per acquistare i prodotti della banca vai su Prodotti dal menu dell'app isybank.

Sì, vai sul Altro > Finanziamenti per tutte le informazioni relative a eventuali finanziamenti approvati, in fase di rimborso o completamente rimborsati. In quest’ultimo caso i finanziamenti sono visibili nell'app isybank per un periodo limitato.

All’interno dell’archivio che trovi nel menu Altro dell'app isybank puoi consultare e gestire i documenti, le ricevute, le contabili e i contratti. In alternativa, puoi utilizzare il motore di ricerca dell'app.
Puoi consultare i documenti, le ricevute e le contabili anche su internet banking nella sezione Archivio.

Sì, sull'app isybank puoi salvare un contatto in rubrica dalla pagina di esito di una operazione che hai appena fatto o da Altro > La mia rubrica. Puoi anche inserire le coordinate delle operazioni disponibili (numeri di telefono, IBAN, targa, ecc.) in modo che, durante l’operazione che fai su app o internet banking, si compilino automaticamente le coordinate salvate senza doverle digitare a mano. La gestione della rubrica (inserimento o modifica dei tuoi contatti) è possibile solo dall'app isybank.

Nell'app isybank puoi usare la funzionalità Cerca in alto a destra, per trovare, anche con l’aiuto di suggerimenti, le funzionalità, i servizi e i documenti all’interno dell’app isybank, o semplificare l'esecuzione di alcune operazioni.

E con la ricerca vocale puoi trovare ancora più velocemente quello di cui hai bisogno.

Per ricevere supporto quando usi l'app isybank puoi visitare la sezione Aiuto, in alto a destra, dove trovi una raccolta delle guide dedicate all’utilizzo delle funzioni disponibili in app.

All’interno delle singole pagine, trovi le guide specifiche della funzione su cui sei in quel momento, e se vai su Tutte le guide puoi vedere la lista completa di quelle disponibili.

Per saperne di più, puoi chiamare il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Sì, anche se qualcuno fosse in possesso del tuo dispositivo non potrebbe accedere senza il secondo fattore di autenticazione necessario (impronta digitale, riconoscimento facciale o PIN). In caso di furto o smarrimento del telefono, associa un nuovo smartphone al tuo codice titolare.

Se pensi che qualcuno sia entrato in possesso anche del tuo PIN, blocca subito il contratto contattando il team della filiale digitale al numero 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento). Nel caso non riuscissi a metterti in contatto con il team della filiale digitale, puoi bloccare il servizio inserendo più volte il PIN in modo errato.

In caso di furto delle credenziali di accesso, chiama il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento) e chiedi il blocco immediato dei servizi.

Per prevenire le frodi ti consigliamo di:

• attivare dall'app isybank il servizio Notifiche, che ti avvisa ogni volta che sono eseguite operazioni di importo superiore al limite che hai scelto per il tuo conto o per le tue carte di pagamento. Le notifiche tramite e-mail e app sono gratuite. Il costo delle notifiche via SMS è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe
• controllare spesso le operazioni del conto e delle carte di pagamento
• se ti trovi all’estero, verificare dall’app isybank con il servizio GeoControl l’area geografica in cui puoi utilizzare le tue carte.

Ricorda, inoltre, che gli operatori di isybank non ti chiederanno mai le tue credenziali di accesso all’app e all'internet banking, non ti daranno mai ultimatum né chiederanno di collegarsi a un link via SMS, e-mail o telefono. Se dovessi ricevere richieste di questo tipo potrebbe trattarsi di un tentativo di frode: contatta subito il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento).

Per utilizzare il Prelievo Cardless ti basta avere con te lo smartphone su cui è installata l’app isybank, anche se non hai una carta fisica. Segui questi passi per prelevare con il tuo smartphone agli ATM abilitati delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia:

• accedi alla funzione Prelievo Cardless (disponibile anche all’avvio dell’app prima dell’accesso)
• scegli l’importo da prelevare
• all'ATM, premi un pulsante qualsiasi ai lati dello schermo o, se è un touch screen, tocca lo schermo
• inquadra il codice QR mostrato sullo schermo dell'ATM con il tuo smartphone
• conferma l’operazione su app con il PIN o biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), se la hai abilitata.

L'importo che prelevi verrà addebitato sul tuo conto.

Il Prelievo Cardless è gratuito.

Puoi usare il Prelievo Cardless con l'app isybank da tutti gli ATM del Gruppo Intesa Sanpaolo in Italia. Non puoi invece usarlo sulle Casse veloci assistite delle filiali Intesa Sanpaolo.

Puoi attivare o disattivare il servizio Notifiche all’interno dell’app isybank: vai sul menu Altro e seleziona Impostazioni e Privacy > Notifiche.

L’operazione potrebbe essere in attesa di essere contabilizzata. Se vuoi saperne di più, parla con il team della filiale digitale al numero verde 800.303.303 (+39 011.80.19.200 dall’estero, a pagamento) o chiama il numero verde 800.444.223, attivo 24 ore su 24.

Solo il servizio Notifiche via app e via e-mail funziona anche per le operazioni fuori dall’Italia. Il servizio di invio SMS potrebbe non essere disponibile all'estero.

Sì:

• nell'app per condividerlo in un attimo ti basta entrare nella Homepage e scegliere Condividi (sotto al saldo del conto, di fianco al tuo IBAN).
• nell'internet banking ti basta entrare nel dettaglio del conto selezionando "Info conto". Qui troverai l'IBAN e, con il pulsante "Copia", potrai copialo e condividerlo rapidamente con chi vuoi.

Le operazioni "in corso" sono movimenti già autorizzati sul tuo conto, che quindi ne modificano la disponibilità, ma che non sono ancora stati registrati contabilmente (accreditati o addebitati).

Certo puoi visualizzare i movimenti degli ultimi 13 mesi:

• nell'app vai su Conti e seleziona Visualizza tutte.
• nell'internet banking seleziona il periodo che ti interessa con il filtro disponibile sopra la lista dei movimenti.

Sì, puoi visualizzare i movimenti passati fino a un massimo di 13 mesi:

• nell'app: vai su Conti e seleziona Visualizza tutte. Puoi impostare il filtro personalizzato con il pulsante "Calendario"
• nell'internet banking seleziona il periodo che ti interessa con il filtro disponibile sopra la lista dei movimenti. Puoi scegliere tra: "mese corrente", "mese precedente", "ultimi tre mesi" , "ultimi 6 mesi" e "ultimi 13 mesi".

Puoi scaricare la lista di movimenti e operazioni del conto:

• dall'app isybank: nella sezione Conti seleziona Visualizza tutte > Scarica PDF/Excel.
• dall'internet banking: nella sezione Conti seleziona il pulsante "Excel". Puoi personalizzare il file scegliendo il periodo che vuoi.

Una volta scaricato il file, potrai stamparlo.

Sì, per vedere la lista dei bonifici:

• nell'app usa la funzione Cerca. Puoi digitare la parola "bonifici" o fare una ricerca vocale.
• nell'internet banking nella sezione Conti puoi utilizzare il filtro "tipologia operazione" che trovi sopra la lista movimenti.

L’estratto conto nella versione online è gratuito e lo puoi trovare nell’Archivio sull’app e sull'internet banking isybank.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet
www.isybank.com.

Sì, sia nell'app che nell'internet banking puoi utilizzare il pulsante Nascondi che trovi accanto al saldo nella sezione Conti.

Puoi chiudere il tuo piano isybank dall'app. Scegli Altro e vai su Il mio profilo > Prodotti. Seleziona il piano che vuoi chiudere e poi Recesso.

Se vuoi saperne di più, leggi il Foglio Informativo del tuo piano, disponibile sull’app e sul sito internet
www.isybank.com.

Con il servizio di domiciliazione con addebito diretto, la tua banca si occupa del pagamento delle bollette o di altri servizi al posto tuo. L’addebito dell’importo avverrà in automatico il giorno della scadenza. Puoi gestire, bloccare o revocare le tue domiciliazioni direttamente dall’app isybank nel menu Operazioni.

In isybank non è prevista la possibilità di richiedere un blocchetto di assegni bancari.

Con l'internet banking isybank puoi visualizzare il saldo e i movimenti dei tuoi conti, fare bonifici e pagare deleghe F24. Puoi, inoltre, consultare i documenti presenti nell'Archivio.
Se hai una carta prepagata puoi visualizzare il saldo e i movimenti della carta, fare bonifici e consultare i documenti presenti in Archivio.

Per poter accedere all’internet banking è sufficiente avere una connessione a internet con un Internet Service Provider a scelta e un device (pc o tablet).

I requisiti per la navigazione su pc e tablet (≤ 768 pixel) sono questi:

• Chrome: v.39 o superiori
• Safari: v.8 o superiori
• Firefox: v.35 o superiori

Non puoi accedere al tuo internet banking dallo smartphone.

Per accedere e fare operazioni, ti possono essere richieste diverse credenziali:

• numero di cellulare o codice titolare: è il numero di cellulare associato a My Key. In alternativa, puoi inserire anche il codice titolare che ti viene fornito quando sottoscrivi il contratto My Key.
• PIN: lo crei quando sottoscrivi il contratto My Key o al primo accesso all’app isybank
• codice OTP: lo ricevi via SMS sul numero di cellulare certificato
• codice O-Key Smart: viene generato dall’app isybank quando devi accedere o fare operazioni sull'internet banking. Riceverai una notifica push sull'app da autorizzare per confermare l'accesso e le operazioni sull'internet banking.

Puoi autorizzare un'operazione eseguita sull'intenet banking dall'app isybank. Riceverai una notifica push sull'app da autorizzare con PIN o biometria (impronta digitale o riconoscimento facciale), se l'hai attivata per autorizzare l'operazione.

Se i sistemi di sicurezza dovessero segnalare un’operazione sospetta, è possibile che ti vengano richieste credenziali aggiuntive o che venga bloccata l’operazione.

Puoi vedere le operazioni che hai inserito e che non ti sono ancora state addebitate sul conto nella sezione Operazioni Pianificate presente nel menu Operazioni dell’app isybank e dell'internet banking.

Per maggiori informazioni sulle tipologie di operazioni pianificabili visita la Guida ai servizi.

Puoi vedere e gestire le operazioni ricorrenti nella sezione Operazioni Pianificate presente nel menu Operazioni dell’app isybank e dell'internet banking.

Isybank non emette assegni circolari, ma hai a disposizione un servizio di prenotazione di assegni circolari emessi da Intesa Sanpaolo. Per utilizzarlo, puoi fare una richiesta con la funzionalità Richiesta assegni circolari disponibile nel menu Operazioni dell’app isybank. 

Una volta fatta la richiesta dall’app:

• entro il giorno lavorativo successivo a quello in cui hai fatto richiesta, se la disponibilità sarà sufficiente, l’importo necessario per emettere l’assegno sarà addebitato sul tuo conto isybank e trasferito alla filiale Intesa Sanpaolo che avrai scelto per richiedere e ritirare l’assegno
• dal secondo giorno lavorativo successivo a quello in cui hai fatto richiesta, potrai richiedere e ritirare l’assegno nella filiale Intesa Sanpaolo che avrai scelto, presentando il tuo codice fiscale e uno dei documenti di identità presenti nella sezione Il mio profilo dell’app isybank
• se entro 5 giorni lavorativi successivi a quello in cui hai fatto richiesta non ti presenterai nella filiale Intesa Sanpaolo scelta per l’emissione e il ritiro dell’assegno, non potrai più farlo e il relativo importo sarà riaccreditato sul tuo conto isybank.

Al termine della richiesta di prenotazione non potrai più modificare né l’importo che hai richiesto per l’emissione dell’assegno, né la filiale Intesa Sanpaolo scelta per l’emissione e il ritiro dell’assegno.

Se hai inserito la richiesta di prenotazione entro le ore 17.30 di un giorno lavorativo, puoi revocarla lo stesso giorno, sempre entro le 17.30. 

Se invece hai inserito la richiesta di prenotazione oltre le ore 17.30 o in un giorno festivo, puoi revocarla entro le 17.30 del primo giorno lavorativo successivo. 

Nel caso in cui, dopo aver ritirato l’assegno circolare, non ne avessi più bisogno, potrai versarlo sullo stesso conto dal quale è stato emesso in una qualsiasi filiale Intesa Sanpaolo o agli ATM del Gruppo, firmando il retro dell’assegno e scrivendo, sempre sul retro, “Non utilizzato, rimborsare al richiedente”. La somma dell’assegno circolare ti verrà accreditata sul conto.

Il servizio di pagamento di bollettini postali presso i punti vendita abilitati Mooney non è più operativo.
Se ti serve l’attestazione del pagamento di un bollettino postale che hai fatto presso un punto vendita abilitato Mooney, segui le istruzioni indicate in questo documento.

Puoi farlo direttamente dall’app isybank nella sezione Il mio profilo: seleziona il prodotto (per esempio il tuo piano) e poi scegli Modifica. Qui potrai scegliere di ricevere la copia cartacea alle condizioni previste dal tuo contratto, oltre quella online (come, ad esempio, quella dell’estratto conto), e anche quando ricevere i singoli documenti con cadenza annuale, semestrale, trimestrale o mensile.